近日，中国消费者协会发布的今年上半年受理投诉热点分析中，网购演出票务问题榜上有名——除了已被多次点名且引发广泛热议的“退票难”之外，也提到了消费者网购演出门票遭遇“柱子票”“墙根票”等情况。

所谓“柱子票”“墙根票”，是指部分演出场所不支持消费者购票时选座，观众到达现场才得知买到的座位存在视野盲区——或被柱子遮挡，或处于场馆墙角，演唱会全程“只闻声不见人”。在很多演唱会官方报道的评论区内，不少观众都在吐槽“柱子票”“墙根票”的情况，比如：张信哲6月3日上海演唱会，观众花费980元购买的座位全程只能看到音响和他的腿；梁静茹上海演唱会歌迷花费千元购买门票，到达现场才发现观演视线完全被场区的大柱子遮挡住。

不少消费者都遇到包括“柱子票”“墙根票”在内的各种各样的问题，进而纷纷提出退票维权。梁静茹上海演唱会“柱子票”事件经当地消保委介入，主办方负责人承诺后续会制定处置方案、解决问题。可维权歌迷表示，一个月时间过去了，问题还是没得到解决。

据业内人士介绍，大型演出座位区域的确定，通常先报公安等部门审批。如果对场馆足够熟悉的，基本不会出现所谓的“柱子票”“墙根票”。若因为搭建的演出舞台与场馆原有设施未能有效融合或者互补，导致座位被遮挡、观演视觉效果不佳，有经验的主办单位，通常会为已经购票的观众换票。一般来讲，“柱子票”“墙根票”问题并不普遍。业内认为，近期之所以被中消协点名，原因之一是疫情防控进入常态化之后，演出骤然增多，有不少初入市场的演出商没有相关经验，出现问题后又不能及时解决，导致消费者投诉。

资深演出商孟伦接受北青报记者采访时表示，消费者投诉的“柱子票”其实历来就有，比如四面台的舞台很难避免柱子的问题。这和场馆本身的构造和设计有关。但在他印象中，很少听说有观众投诉——如今成为热点，一方面是因为消费者权益保护越来越受到重视，可以随时随地对自己不满意的现象进行投诉；另一方面，这些问题的出现，能促使演出商警醒和反思，对于演出行业也是一种鞭策。

曾经策划过不少大型演出的音乐公司营销总监晓飞接受北青报记者采访时分析，这种情况的出现说明音乐板块已经全线回暖，甚至进入炎热势头；消费者维权投诉的增多，反映出消费者越来越注重精神消费。

与此同时，晓飞认为，监管部门应加速制定制度和规范，重拳打击违法购票渠道，为创作者和消费者保驾护航。“元宇宙”时代下，VR全景再现技术早已开始广泛应用，“一个演唱会几万把不会跑的椅子就摆在那，难道还不能给消费者说明细节吗？‘想不想做’决定了市场的进步与发展”，晓飞说。

据记者了解，针对近期演出市场出现的问题，中国演出行业协会将于本周二左右与中消协开会，就相关问题进行深入探讨和交流。

(据《北京青年报》)