本报讯（邓进钒）为进一步优化营商环境、促进各项便企利民政策落到实处，近日，浉河区董家河镇便民服务大厅围绕“便民”两字，做足“服务”文章，始终坚持为民导向，全面深化“放管服”改革，推动企业和群众办事更方便、更快捷、更贴心。

推行全流程“帮办代办”服务模式。该镇在帮办代办队伍建设上，配备专兼职帮办代办人员，实行首问负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变。为企业、群众提供咨询解答、线上线下申报指导、异地帮办代办、证照寄递等服务，构建起“专人受理、专线联系、专业服务、全程帮办代办”的服务模式，让企业、群众获得高标准、高品质办事体验。

严格落实窗口服务制度。该镇全面实行“告知承诺”“容缺受理”机制，按照“有问必答、来件即收、有诉必应”的首问责任制、一次性告知制，主动提供周到、细致、热情的服务，让企业群众办事“门好进、脸好看、事好办”。

不断增强人员服务能力。该镇便民服务中心坚持从细节着手，用“暖心措施”提升“服务温度”。通过开展政务服务礼仪培训，参加政务课堂培训会，不断提高窗口工作人员服务水平，进一步优化政务服务，努力打造更加便捷、舒心的政务服务环境。