柴 谦

热线督查犹如架起的一座座民心桥，拉近了百姓生活与政府工作之间的距离。今年以来，固始县政务服务便民热线中心用实实在在的行动、扎扎实实的作风开展“12345+督查”，把“民生清单”变成“幸福账单”。

“办好热线事，搭起民心桥”

“有单位在我家门口空地施工，我家门前路面因为施工炸裂了。”

近日，固始县幸福小学附近多位居民拨打“12345”反映，有单位在其门前穿管施工，导致门前路面炸裂，希望相关单位核实处理。接件后，固始县政务服务便民热线中心高度重视，立即组织工作人员前往现场核实督办，并就群众反映问题与施工单位会商处理。当天，施工单位就对因施工损坏的管道及路面重新修理。同时，在施工过程中，如对房屋造成损毁将照价赔偿。

第二天，固始县政务服务便民热线中心进行回头看，经现场核实，施工方已对群众反映路面问题施工整改，附近居民对固始县政府迅速处理群众诉求表示非常感谢。

固始县政务服务便民热线中心坚持把群众“操心事、烦心事、揪心事”真正放在心上，坚持“一通电话、一次交办、一次督查、一次办结”，确保群众诉求高质高效得到解决。

“坐下来细细想，站起来解难题”

“我母亲有尿毒症，因病情所需转到了武汉同济医院去治疗，但是转诊手续一直没办理好，‘12345’能不能帮忙督促一下。”

固始县政务服务便民热线中心收到杜女士通过省网平台反映家人因尿毒症在固始县妇幼保健院住院，因病情需要转至武汉同济医院，但资料不完善导致转诊未办理成功一事后，第一时间联合政府督查专班赴医疗健康总医院进行处理，要求总医院立即对接杜女士，拿出积极处理意见。经多方协调，杜女士母亲的转诊手续已成功办理，杜女士也对政府为民服务的态度表示十分感谢。

“坐下来细细想，站起来解难题。”发现问题固然重要，但如何能够解决问题更重要。督查工作的目的不是为了批评、指责，而是为了能够真正解决好问题。只有这样，才能将督查工作本身转化为推动政府更好为民服务的动力。

“我很满意”

“我很满意。”一位五保户及时解决了住院报销问题；“我很满意。”10余名工人拿到了被建筑公司拖欠的6万多元工资；“我很满意。”部分小区业主终于拿到了多年未开具的契税发票；“我很满意。”交通巷附近居民出行更为便利……

固始县政务服务便民热线中心收集群众反映问题线索，结合固始县12345政务服务便民热线督查办法，对承办单位职责范围内的回退工单、承办单位相互推诿的回退工单、重复集中投诉事项、领导批示交办事项，以及突发性、苗头性、趋势性问题进行督促落实。

“‘热线+督查’不单单是解决老百姓眼前的问题，还要通过督查督办，推动政府各部门做好自己的工作，做到接诉即办、未诉先办。”固始县政务服务便民热线中心负责人说，“目前，热线中心根据‘专项清零行动’方案，对2022年以来群众反映事项进行回头看，自查自纠，形成常态化督查化解工作机制，全面提升热线办理质效和办理满意度。”