本报讯（罗玉兰 肖昌鹏 周景景）“经过努力，我们都取得了职业技能等级证书，希望以后更专业、更规范、更高效地服务群众。”近日，在商城县政务服务中心，综合受理窗口工作人员曹琼告诉笔者，该县政务服务中心综合受理窗口5名工作人员已全部取得职业技能等级证书，达到国家规范的职业素养和能力水平。

据了解，为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，商城县政务服务中心积极建立健全政务服务技能人才培养、使用、评价及激励制度，全面加强政务服务窗口人员队伍职业化建设，组织综合受理窗口工作人员参加“行政办事员（政务服务综合窗口办事员）”国家职业技能水平考试，目前，全员持证，开创了全省县级层面先河。

“我们一直强化措施，致力于打造职业化、专业化的政务服务专员队伍。”商城县政务服务中心主任杨莉说。

近年，商城县政务服务中心持续提升窗口服务人员能力素质，组织全体窗口服务人员加强学习，坚持每周业务交流、总结、培训，赴先进地区学习工作经验，拓宽工作思路，为创新开展政务服务工作打牢基础；高效执行管理制度，制定《商城县政务服务中心考勤管理制度》，建立工作台账管理制度和销号制度，确保窗口服务工作件件有落实，群众反映事事有回响，大力评选“服务之星”，形成良好的示范效应；规范服务流程标准，组织工作人员参加导办人员服务规范能力提升等培训，持续开展“日办结，周整理，月总结”工作，扎实做好事项梳理，全面优化政务工作流程，窗口服务质量和水平持续提升。

多措并举，商城县政务服务中心窗口人员队伍整体凝聚力、执行力、战斗力得到显著提升。下一步，商城县政务服务中心将继续加强综合窗口服务人员技术培训，着力营造便捷高效的政务服务环境，全力打造全方位、全领域、全要素政务服务品牌。