本报记者 张方志 文/图

2022年以来，我市紧紧锚定市委、市政府“美好生活看信阳”角色定位，坚持以群众方便满意为最高标准，切实推进“放管服效”改革向纵深发展，尤其是制定了《信阳市人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见（试行）》，以不断提升硬件设施和软性服务，在全力打造最优政务环境上取得了优异成绩。

硬件提升 “市民之家”更温馨

“走，走，往里走……倒，倒，好！”昨日上午，在市政务服务中心西侧的停车场上，工作人员正在有条不紊地指挥着车辆进入场内。

“政务服务中心区域单位多、办事人员集中，停车一直是老大难，为了方便办事群众，我们今年经过协调新增了一百多个停车位。”市政务服务中心办公室一位负责人告诉记者。一百多个停车位相较于每天数以千计的办事群众来说并不多，但让办事群众深切感受到了我市在改善政务环境硬件上的诚意和努力，而这些诚意和努力不仅仅体现在缓解方便办事群众停车难上。

“现在这个服务大厅给人的感觉很温馨，很人性化，无论从座椅设置上还是区域设计上都和以往有着很大不同。”昨日上午，在市政务服务中心一楼大厅内，前来办理业务的市民陈明光告诉记者。那么陈明光眼中的大不同到底不同在哪里？经过观察，记者确实发现了几处，比如老年人服务区，还有阅览休息区等。

据了解，诸如接通免费WIFI，增设手机充电台，免费提供茶水等暖心举措，在全市各县区政务服务中心相继开展，“市民之家”越来越温馨。

软件优化 政务服务更贴心

如果说硬件设施的提升是为了让群众在办事过程中有个良好的心理体验，那么政务服务软环境的优化则是方便群众办事和提升群众办事效率的终极目标。

以市政务服务中心为例，今年以来，该中心凝心聚力促改革，进一步打造政务服务软环境，让政务服务更加简单化、便捷化和高效化。强力推动“三集中三到位”改革落地，彻底消除“前店后厂”“体外循环”现象，确保政务服务事项“应进必进”，实现进一扇门办所有的事，大厅之外无审批。

与此同时，市政务服务中心对标全国全省先进城市经验，切实推进审批事项“五减一优”，线上线下深度融合，实现无差别受理、同标准办理。全面推行一件事一次办，加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”。线上搭建“一件事一次办”网上申报入口，线下设置“一件事一次办服务专窗”。同时，通过市、县两级联动，实现市本级和各县（区）多点同办，真正实现了“进一扇门、跑一个窗、办一件事”。目前，全市已上线“一件事一次办”政务服务事项150项，累计服务企业群众3900余次。

在优化群众办事流程，提升群众办事效率的同时，2022年以来，我市在政务服务上进一步开展一系列人性化举措。如市政服务中心继续深入推行周六不打烊服务，常态化开展工作日延时服务，切实解决企业群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的困扰。再如，我市组建“红色店小二”帮办队伍，为群众提供“一对一”帮代办服务。据了解，截至今年10月，“红色店小二”帮办队伍已累计提供帮代办服务6000余次。

12月9日，我市召开新闻发布会，通报《信阳市政务服务条例》自12月10日正式实施。《信阳市政务服务条例》的出台并实施，彰显了我市坚定不移推进营商环境革命、打造最优营商环境和政务环境的坚定决心，同时也为我市营商环境、政务环境优化提供了强有力的法律指引和制度保障。