本报讯（记者 马依钒）燃气使用遇难题，怎样快速解决？昨日，记者从信阳富地燃气公司获悉，该公司投诉举报信箱上线，让群众安心用气更便捷。

燃气是千家万户日常生活的必需品，也是大量市场主体生产经营的主要能源。燃气供应和相关服务与群众获得感联系紧密。为持续推进“能力作风建设年”活动，更好地服务群众，信阳富地燃气公司加大人力物力投入，在原有“95007”客服电话基础上开辟线上投诉举报信箱，目前已正式投入使用。

据了解，信阳富地燃气公司此次上线的在线投诉举报信箱使用便捷，无需注册登录，手机操作更方便。用户有投诉举报和表扬的需求，只需微信扫描二维码，便可进入投诉举报页面，然后可通过填写信息或直接点击拨打投诉专线的方式进行投诉和监督，群众反映诉求更便捷、投诉举报渠道更畅通。

为了保障接诉即办、有诉必办，信阳富地燃气公司对内建立“有诉即办”流程，对于用户反馈问题来件即办，确保快捷、高效解决客户诉求，搭建为民服务“连心桥”。接到投诉举报或协调处理案件后，处理人员快速响应，根据事项的性质及办理机构权限，于半小时内将案件线索流转至相应业务部门，业务部门在收到转办工单后立即调查处理，3个工作日内将办理结果反馈至平台及投诉举报人。应当受理不受理、逾期未办结、处理不公的业务部门责任人，将按相关规定受到追责和处罚。

据了解，在线投诉举报信箱具备在线留言、人工专线、查看反馈和满意度评价四大功能，用户可在线留言或致电人工专线，实时查看留言处理反馈，并进行满意度评价。