本报讯（仝 超）为进一步优化服务方式，提升服务效能，近日，平桥区文广旅局政务服务大厅窗口工作人员立足工作实际，积极创新探索，打通服务群众“最后一公里”，让前来办事的企业和群众既能感受到政务服务的“速度”，又能感受到政务服务的“温度”。

“从取号、咨询、填表、提交材料到拿证，一次性办理，而且工作人员主动耐心答疑解惑，服务态度非常好。”市民李女士为平桥区文广旅局的工作人员竖起大拇指。今年以来，平桥区文广旅局政务服务窗口积极打造政务服务新模式，提供“一站式”服务，实现收到审批即时办理，资料审批“一窗受理”，企业开办“一网通办”“一窗通取”。审批时限由原来的15个工作日压缩为5个工作日，节约了时间，减少了成本，得到办事群众的一致好评。

对办事群众遇到的流程不清楚、材料要求不明确等情况，平桥区文广旅局还提供热线问询、远程指导等服务。截至目前，共开展日常业务咨询服务共计30余次，上门办理证照3次，累计服务接待企业和群众150余人次，为企业办理或更换证照5份，有效解决了各类业务办理中出现的问题。