本报讯（郭 昕）今年以来，浉河区吴家店镇认真贯彻落实区委区政府部署要求，扎实践行群众路线，在服务群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面下功夫，充分发挥“12345”便民服务热线的作用，不断提升群众满意感、获得感和幸福感。

高度重视，加强调度。该镇主要领导将“12345”便民服务热线办理工作亲自抓，做到“亲自过问、亲自研究、亲自协调”。完善乡村两级工作组织体系，做到分工明确，多方联动。

规范流程、实办快办。该镇按照受理、签收、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理，高效办结。加急件做到立刻办、马上办，普通件做到在规定时限内及时回复。建立交办件台账，严格限期办结，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，坚决做到“件件有落实、事事有回音”。

持续跟踪，务求实效。该镇重视回访制度的落实，及时将详细的政策依据、办理结果回复来电人，建立后续跟踪制度，以一步到位、谨防反复、举一反三、标本兼治，全面提升“12345”便民服务热线办理工作。

狠抓自身，长效管理。该镇全面强化日常服务工作。结合网格化管理，入户走访，深入基层，走近村民，了解村情民意，现场解答村民咨询问题，征集群众反馈意见，解决群众合理诉求，力求减少群众平台反馈问题。加大政策宣传力度。根据群众关心关注的热点问题，利用“暖民心”行动宣传、全员核酸检测等契机，主动向群众进行政策解读，及时消除群体性的群众误会或隐患。