本报讯（记者 李亚云 通讯员 郑庆永）“电话和文字交流有时候理解有偏差、操作不清晰，现在直接给我们提供全程网办操作视频，一步步跟着操作，非常高效便捷，在疫情期间不用出门就办成事儿！”近日，市教育体育局在行政审批服务回访过程中，得到群众多次点赞。

为改进行政审批服务方式，提升群众的获得感和满意度，市教育体育局制作发布常办事项场景式辅导视频，以“三个精准”切实提高教育体育政务服务效能，让越来越多的群众感受到了精准化审批服务带来的便利。

针对日常群众办事咨询的热点重点事项，制作发布常办高频审批事项“高级中学教师、中等职业学校教师、中等职业学校实习指导教师资格证书遗失补办”场景式辅导视频，从第一步登录申报网站开始，到之后的每一步操作页面，都配以视频演示，使群众通过观看视频就能迅速掌握网上办理的要求和操作流程，以可视化的线上办事指南，助力群众全程在线办事效率的提高，大幅提升了网上办事的体验感和便利度。

进一步优化教师资格证书遗失补办审批流程，创新工作方式，在全省率先精准化运用教师资格认定数据库数据，分场景、分类别减免教师资格认定申请表；通过数据共享减免身份证材料，申请材料减免达到50%。配置激光打印机、针式打印机、喷墨打印机等设备，全场景满足现场制证工作需求，使高频事项高中、中职教师资格证书遗失补办，在全省率先实现申办过程全程电子化网办，真正让群众感受到了方便、快捷。

通过了解上级政策调整、季节性审批、申请人特征等相关因素，及时总结行政审批工作规律，对应研究改进审批服务方式。考虑到高中、中职教师资格证书遗失补办服务对象大部分为我市教育体育系统在职教师，或者是从我市信阳师范学院等高校认定的外地毕业生，市教育体育局精准对接，通过全市教育体育系统和对接联系驻信高校相关部门，及时发布办事流程和辅导视频，探索创新多形式的服务宣传模式，真正实现了服务提档升级。