本报讯（肖昌鹏 余晓雪）为打造统一开放、公开透明、竞争有序的公共资源交易体系，近日，商城县公共资源交易中心及各行业监管部门按照“放管服效”改革要求，以优化招投标领域营商环境为出发点，健全监管机制，畅通投诉渠道，提升服务水平。

健全投诉机制，规范交易行为。为进一步规范市场主体行为，完善投诉处理机制，商城县行业监管部门印发了《商城县公共资源交易活动行政监督职责分工》，明确各监督部门的监督内容、责任科室及监督电话；印发了《商城县公共资源交易异议和投诉处理办法》，明确异议投诉电话、联系人、投诉时限、要件和处理流程。

拓宽投诉渠道，保障各方权益。商城县在公共资源交易中心网站首页增设“在线投诉平台”栏目，点击进入即可进行在线投诉，实时反馈意见建议。交易中心门户网站监督投诉栏目公开行业监督部门联系方式及地址，在招标公告、中标候选人公示时和结果公示中同步公布投诉处理电话及联系方式。目前，除了线上投诉渠道，县公共资源交易中心工作人员每月定期对样本企业进行电话回访或实地走访，了解企业诉求，对企业提出的异议严格按照办结时限将投诉处理决定告知各方主体，并将投诉处理结果在门户网站公布，接受社会各界监督。

强化部门联动，形成工作合力。加强与住建、水利、交通等行业监管部门的协同监管，及时对涉及的项目投诉事项开展调查处理。认真履行开评标现场监管职责，对现场监管中发现的违法违规行为，在给予信用记分处理的同时，及时通报行业监督部门，经监督部门审核认定后给出处理结果，并将处理结果在曝光之窗公示。联合行业监督部门开展“双随机一公开”检查，将双随机抽查作为企业依法经营的“紧箍咒”，增强企业信用意识和自我约束力以及守法诚信经营的自觉性，有效督促企业发挥市场秩序第一责任人的作用，推动社会监督。

商城县公共资源交易中心坚持将异议投诉管理作为公共资源交易工作的一项重要内容，常抓不懈，久久为功，持续提升投诉受理和处理能力，提高投诉事项按时办结率，着力打造一流营商环境。