“你们真是太好了，服务好、工作好、态度好，处处为我们老百姓着想，让我们一家人看到了生活的希望。”近日，一面印有“为民服务 热心尽责”的锦旗被送到商城县城乡居民医疗保险中心，对中心工作人员热情暖心的服务表示衷心感谢。

原来，2021年，曾女士因孩子患脑垂体发育不良无法负担高昂的医药费而前往县城乡居民医保中心咨询相关医保政策。在得知患儿所使用的药品属于医保报销药品但只有住院治疗才能享受报销政策时，曾女士情绪逐渐崩溃，哭诉长期住院治疗家庭负担太大承担不起，如门诊无法报销，孩子可能因为停药导致前期的治疗前功尽弃，孩子的一生就毁了。

曾女士走后，中心相关负责人的心情久久不能平静，因病返贫的事屡见不鲜，如果因医保无法报销而让一个孩子一生无望属实让人无法心安。为了找到一线希望，该负责人在网上查阅大量资料，多次向市中心医院的同学了解脑垂体发育不良的治疗情况，请教市医保中心业务专家关于相关特殊治疗用药情况的政策，并主动与曾女士进行沟通。虽然目前的医保政策确实无法解决问题，但该负责人认真负责、热情服务的态度感动了曾女士，也因此成了曾女士的专职医保政策咨询员。

一面锦旗，既是荣誉，更是责任。自“三服务”大比武“双争”活动开展以来，县医保局认真践行医保初心，努力让医保服务有温度、让参保群众更满意。下一步，县医保局将进一步提升医保政策惠民度和经办服务便民度，切实增强人民群众医疗保障获得感、幸福感、安全感。 （据商城县医保局）