本报讯（张晓涵 刘袁昕）近年，国网信阳供电公司明确“建立停电回访工作机制”，通过属地单位快速响应和动态回访两项措施，避免诉求升级和客户不满外溢。

按照省公司要求，9月中旬起，该公司全面开展对政府认定的重要客户、度夏期间执行有序用电的企业客户，新闻媒体、通信枢纽等保电客户和今年以来部分工单涉及用户，这四类电力客户的全覆盖回访工作。

据悉，该公司制定主动服务宣传“日计划”，按照“通用、特殊、季节、突发气象灾害、专项推广”五个场景梳理了23项110条宣传话术，做到三级网格每日宣传全覆盖。停电发生后，各属地单位客户经理第一时间通过短信、网格微信群、社区联络群等渠道推送停送电信息和供电服务电话，并及时告知抢修复电进度。公司每周根据上一周停电明细，滚动制定用电客户“大回访”清单台账，筛选发生停电的敏感客户和两个月内停电2次及以上的用电客户，实现掌握诉求、解决问题、争取理解，全面改善客户供电服务体验。

四类客户的“大走访”工作，充分助力该公司全面了解客户用电需求。面对客户提出的问题，该公司积极跟踪各项问题的治理进度，并督促限期办结。面对价费政策等超出供电公司规定的特殊诉求，该公司耐心解释，争取用户理解，确保用户诉求“件件有落实，事事有回音”。

截至10月26日，该公司累计走访客户2659户，其他敏感客户3522户，走访率100%，完满完成了用电客户“大回访”工作。