本报讯（记者 李 宇）“我们在网上申请优惠政策时，涉及新区多个部门审核，且多次上传失败，又耗时又耗力。没想到在‘办不成事’窗口，当天上午就一次性办理完毕，服务真周到、办事真高效。”10月26日，羊山新区一规上企业负责人在新区政务服务大厅办理业务时由衷地感慨。

有诉即办，有求必应。为进一步提升政务服务水平，持续打造最优营商环境，羊山新区以政务服务为抓手，积极推进政务服务“有诉即办、有求必应”工作机制，为企业和群众提供高效便捷政务服务。“设立‘办不成事’窗口就是直指办事对象遭遇的各类‘疑难杂症’，有效解决办不成事的痛点、难点，让企业和群众少跑腿、不绕弯、多成事，真正用心用行提升政务服务水平。”10月26日，羊山新区有关负责人向记者表示。

在“办不成事”窗口备受企业和群众好评的同时，羊山新区推出的“帮办代办服务”同样受到赞誉。在羊山新区政务服务大厅，帮办代办员主动为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，为企业提供各类行政审批服务咨询，解答有关政策，提供“店小二”式一对一服务。“我们还提供免费复印打印、饮用水、充电、雨伞、老花镜等常用物品，还为前来办事的企业和群众提供一次性告知办事程序、办事时限、需提交的申请等有关事项。”羊山新区政务服务大厅有关负责人介绍。

把办不成的事办成，把办成的事办好。下一步，羊山新区将持续深化“放管服效”改革，全面推进一站式服务，加快推动网上办事平台、线上惠企窗口提质增效，当好“店小二”，做好“服务员”，持续打造最优营商环境，为企业和群众提供全周期、全方位政务服务。