编者按:为迎接党的二十大胜利召开，讲好“美好生活看信阳”城市品牌故事，《信阳晚报》即日起推出以“喜迎二十大 市民说变化”为主题的专题报道。该组报道将从“营商环境之变”“人居环境之变”“文旅融合之变”“教育均衡之变”“医疗保障之变”“公共交通之变”六个方面切入，记录城市发展变化中参与者、建设者或获益者的心声，展示信阳变化，凝聚发展力量。

本报讯（记者 李亚云）近日，曹斌的心情变化仿如近期的天气转换，由燥热难耐转而秋高气爽。“多亏市政务服务中心主动靠前服务，解决了我们的大难题。”昨日，曹斌一句话向记者道出好心情的缘由。

曹斌是中国石油天然气股份有限公司河南信阳销售分公司的一名工作人员。近日，在为其公司申办《建设用地规划许可证》过程中，因河南省政务服务网系统升级，导致线上办理流程受阻。正当大家一筹莫展时，市政务服务中心主动与市自然资源和规划局窗口进行对接，召开企业问题研判会。最终，通过线下受理渠道，完成了审批程序，问题迎刃而解。

“线上办理本为便民，在不能线上办理的情况下，他们没有推脱，反而主动帮我们想办法、解难题，转向线下办理。这种主动作为的工作态度和善于变通的工作方法值得点赞！”带着诚挚的谢意，约十天前，曹斌将一面鲜红的锦旗送到市政务服务中心。“人民公仆为人民，求真务实办实事。”14个烫金大字道出曹斌的心声和谢意。

作为前期为公司“跑手续”的人，曹斌的工作越干越开怀。“咱市营商环境的变化，我感触很深。现在走进市政务服务中心，首先感受到的是客户至上的氛围。进入大厅，红色‘店小二’准确地把你引导到相应的窗口，还能提供代办服务，让人感到亲切。在窗口，工作人员也是不厌其烦，遇到问题能帮忙想办法。即使忘记打印材料，现场就有‘店小二’免费帮忙打印。能感受到大家是实实在在为老百姓办实事，为企业发展解难题。”曹斌感慨地说：“变化，体验真切！感谢，发自真心！”