本报记者 李 浩

群众利益无小事。如何提升群众诉求办理质效，让“12345”政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实？

昨日，记者跟随“12345”政务热线督查组就部分问题线索办理情况进行了跟踪督办。

茶语名都小区旁，由于建筑垃圾堆放等原因，形成了一处山体。山体浮土较多，经过暴雨冲刷，造成部分山体滑坡，影响小区居住安全，群众反映强烈，市委书记蔡松涛非常关注。

9月20日上午，市政府副秘书长王瑞，带领相关职能部门前往茶语名都小区实地了解小区山体滑坡情况，跟踪督办促进问题解决。

“怎么从根本上解决山体滑坡对群众生活带来的隐患？”督办过程中，王瑞仔细听取群众诉求，详细询问专业技术人员，并要求三个工作日内拿出相应解决方案，按照“13710”工作制度，对此项工作进行挂牌督办、跟踪督办。

随后，督查组一行，还前往固始县，就该县承办的“12345”热线群众反映问题，召开督查推进会。会上督查组通报了群众反映问题进展情况，并督促辖区政府树牢为民情怀，加快群众反映问题办理进度，切实增强群众获得感，为党的二十大胜利召开营造安全稳定政治社会环境。

群众口碑是评价工作优劣的“金标准”。据悉，我市“12345”政务服务便民热线优化并归以来，坚持做人民群众爱用好用管用的热线，坚持“接诉即办、全程督办、限时办结”，把热线办理工作与督查工作相结合，通过电话回访、书面催办、现场督办等形式，对承办单位反馈的办理过程、办理结果进行跟踪督查，到群众反映问题的现场实地了解情况，更好解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的工作成效赢得群众满意。日前，2022年第六届全国“12345”政务服务便民热线大会召开，我市“12345”政务服务便民热线中心在全国普通地级市热线建设排名中，由去年的276位跃居至67位，从全国第三方阵挺进第一方阵，荣获“公共服务骏马典范奖”；因抗疫期间支援有力、表现突出，被评为“抗疫专业典范单位”。

“我们要把‘12345’政务服务便民热线打造成树立‘美好生活看信阳’品牌的城市发展线、百姓幸福线。”王瑞说，“让‘12345’政务服务便民热线成为政府与群众的‘连心桥’、社会稳定的‘防火墙’、营商环境的‘展示窗’，为建设人民满意服务型政府窗口贡献力量。”