本报讯（保 轩）为努力提升医疗保障公共服务水平，确保群众办理体验明显提升,打造规范医保、暖心医保、廉洁医保品牌，市医疗保障局紧扣群众急难愁盼问题，在全市开展“走流程办业务解难题”活动。

该局科学制定活动方案和绩效考核标准，明确工作目标和工作任务，对现有政务服务事项全面梳理，逐一制定“走流程办业务解难题”路线图，实行挂图作战，确保政务服务事项全覆盖。

活动坚持换位体验的原则，采用“代入式、沉浸式”的办法。一方面以办事人员身份，通过“线上+线下”双重方式，体验医保政务服务事项和工作流程，线下从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，直到走完全流程；线上可办理事项从平台注册登录开始全流程体验。另一方面，结合“业务大练兵”活动以窗口工作人员身份，在窗口直接办理医保政务服务事项，从受理、审核、审批为参保对象提供全流程面对面服务。

聚焦在活动中发现服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题，组织开展座谈，协商改进对策，确保全市医保领域便民服务整体提升。协调解决在医保服务窗口开设“纾难解困”窗口（文明岗），现场及时解决参保群众实际困难，确保应办业务“一次办结”。结合“周四大学堂”，不断强化学习培训，常态化组织开展网上岗位练兵、业务大练兵，全面提升服务质量和工作水平，让企业和群众实实在在感受到“走流程办业务解难题”活动带来的新变化。