本报讯（盛 鹏 周元君）“您好，昨天您反映的病人转诊手续，我们已经办理完毕，祝您的家人早日康复。”2月9日，光山县政务服务中心“有诉即办”窗口工作人员田丽英又为群众解决了一件“难事”。

光山县在政务服务中心设立“有诉即办”窗口，整合纪检监察、政务服务中心工作人员4名，设立“有诉即办”专区，与“办不成事”窗口融合，张贴显眼标识，接受群众投诉，进一步优化营商环境，方便办事企业、群众，提升政务服务满意度。

“由于群众在办事过程中，对相关政策不理解、手续不齐全，造成‘办不成事’，对群众的诉求，我们逢诉必应，做到单单有回应，件件有反馈。”该县政务服务和大数据局副局长陈立介绍说。

“有诉即办”不仅现场接受群众的投诉，还利用网络为办事群众、企业服务，通过中国政府网网民留言和国家一体化在线政务服务平台、12345政务服务热线、河南政务服务网、光山政务服务微信公众号、“光山号”微信小程序等平台，为投诉的群众“解疑释惑”，搭建“连心桥”。

该县设立专班、深化服务，在受理投诉举报事项后，立即启动调查程序，限时办结，并对投诉方进行电话或上门回访，做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，真正实现“你有困难，我来帮助；你有诉求，我有回应；你有急需，我即办理；办不成事，我给结果”。同时，定期会诊“疑难杂症”，关口前移，主动深入企业排查，落实“我为群众办实事”，解决群众办事中遇到的难点堵点，提升了办事效率，彻底改变门难进、脸难看、事难办的问题，让“一个诉求管到底”成为现实。

“我们实行纪检监察全程监督，耐心对待群众每一个诉求，把群众的事当自己的事办好，让每一位来办事的群众都满意。”该县纪委副书记吴玉强信心满满地说。