本报讯（记者 潘家栋）近日，记者在潢川县政务服务大厅看到暖心一幕：工作人员主动为前来办理业务者答疑解难，并为其提供帮办代办服务。

“您好，请问有什么需要帮助的？”前往潢川县政务服务大厅窗口办事的曹先生有点犹豫，帮办代办员看到后立即询问。曹先生迟疑了一下，急匆匆地说道：“我想办理个体工商户地址变更业务，但不熟悉办理流程，麻烦能帮我看一下吗？”

“没问题，我们可以为您提供全程帮助！”了解情况后，工作人员立即为曹先生梳理了办事流程，全程指导他填写相关手续。“本来是想来咨询一下怎么办，没想到连座位都没离开，事就办成了。”曹先生忍不住对政务服务大厅的办事效率和贴心服务连连点赞。

曹先生享受的服务，得益于政务服务大厅推出的“帮办代办”服务。

据了解，为深入推进“放管服”改革，着力优化营商环境，更好地服务企业与群众，潢川县政务服务和大数据管理局、县政务服务中心持续关注企业和人民群众办事需求，不断推出和优化政务服务举措，在大厅各楼层尤其是税务、市场监管、工程建设、医保等高频事项窗口均安排了专职帮办、代办人员，方便企业、群众办事，解决群众办事不知道找谁办、去哪办、怎么办的问题。同时，针对老年人和残疾人群体，政务服务大厅不仅在一楼开设老年人帮办代办专区，还特别推出上门服务。据悉，今年下半年，老年人帮办代办专区和大厅各楼层帮办代办员已开展帮办代办服务360余次；共上门办理残疾证155个，让特殊群体也能充分感受到政务服务的快捷与关怀。

潢川县政务服务大厅将进一步做实做细帮办代办服务工作，变“群众跑腿”为“政府代办”，通过“领着办”“帮着办”“代你办”等方式，主动靠上、跟踪服务，不断提升办事群众满意度，尤其是老年人、残障人士的获得感、幸福感、安全感，让他们享受到快捷、高效的政务服务。