苗蒙蒙

“对不起，给你们添麻烦了。说实话，信访的具体流程我们普通群众并不清楚，听你这么一说，我豁然开朗，找到了方向……”11月22日，在潢川县纪委监委信访回访电话里，远在福州务工的徐女士说道。

事情还得从几天前说起，徐女士通过12388网络举报平台，反映某商业住宅项目开发商无故延迟交房等问题。收到举报信后，工作人员立即与信访人进行电话沟通了解情况。

经研判，徐女士反映的问题属业务范围外信访举报，信访室坚持积极回应、正确引导、耐心解答。针对开发商无故延迟交房问题，引导群众按程序走司法途径；针对公安机关行政拘留有异议的问题，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼……经过政策法规解释和耐心细致的思想工作，徐女士心中的谜团渐渐解开，才说下了文章开头的一番话。

近年，该县纪委监委牢固树立以人民为中心的思想和“大信访”工作理念，站稳群众立场，强化协同合作，积极营造出全县一盘棋的大信访格局。对信访件实行分级分类处置，引导群众依法上访、反映诉求，有效避免问题累积，最大限度争取群众的理解和信任，确保将信访矛盾吸附在当地，真正做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”。

今年以来，该县纪检监察系统受理信访举报170件，同比下降24.78%，上级转办84件，同比下降44.74%，重复举报23件，同比下降71.60%，信访指标实现“三下降”。