◆ 本期嘉宾

樊继军，市政务服务中心党总支委员、副主任。

◆ 核心提示

开展周六延时服务，简化办事流程，提高服务质量……近期，围绕提升便民服务、优化营商环境，我市政务服务从硬件到软件正全力换档升级，新面貌、新亮点、新体验开始赢得企业群众好评点赞。

时间更便民 周六也能办

11月13日，是市政务服务中心开展延时服务首日。当日上午，记者在市政务服务中心看到，各办事窗口正常开放，群众佩戴口罩、出示健康码、刷身份证进入办事大厅，在工作人员的引导下，有序办理业务。在此之前，市政务服务中心仅在工作日提供服务，部分企业群众只能“请假”办事。

为有效解决企业群众在办事时间上的难题，市政务服务中心组织窗口周六正常办理业务，全员在岗做好疫情卡口防控，引导帮办和窗口服务工作，并通过多种渠道公布大厅延时服务信息。11月15日，市政务服务中心党总支委员、副主任樊继军向记者介绍，首个周六延时服务日，市政务服务中心大厅各窗口共接待316人次，办理业务207件，为群众提供咨询服务37人次。

流程更精简 业务高效办

11月16日上午，我市“多证集成、一照通行”试点启动仪式在市政务服务中心举行。这一试点是我市市场监管领域优化营商环境的重要改革举措，旨在将市场主体需求量较大、办理频次较高的食品生产许可证、食品经营许可证、食品小经营店登记证、食品小作坊登记证等7类行政许可事项归集起来，通过技术手段集中整合、动态更新相关企业营业执照、许可证等多个电子证照信息，降低企业办事成本，有效优化营商环境。

一直以来，部分事项因办事流程多、材料多、证明多，导致企业群众办起事来费事费时又费力。对此，樊继军介绍，为帮助办事企业群众避免“多次跑”，实现“一次办”，以政务事项易办、好办、快办为目标，政府部门正强力推进行政审批“三集中”“三到位”，减少材料、压缩时间、简化环节，进行流程再造，并逐步实现“一窗通办”。

服务更细致 群众舒心办

采访中，不少办事群众表示，我市政务服务水平近来提升明显。步入市行政服务中心办事大厅，新气象、新风貌迎面而来。一楼大厅显著位置专门开设“业务办不成 局长现场办”窗口；各类监督、投诉方式通过电子显示屏、墙贴标语等方式公之于众；每个窗口均放有“办不成事欢迎监督投诉”的明细卡片。从办事前咨询引导、帮办代办，到办事过程中材料预审，再到办完后的服务评价，实现大厅办事“服务无阻碍、过程全闭环”。

“政务服务好不好？企业群众说了算！”樊继军向记者介绍，为了打通企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，助力营商环境优化，市政务服务中心以企业和群众的呼声和需求为导向，结合“我为群众办实事”实践活动，采取增强服务力量、严格考核机制、畅通监督渠道等多种措施，努力为企业群众提供更周全、更贴心、更便利的政务服务。