本报讯（李梦溪）近日，中燃信阳富地燃气有限公司营业厅设置了老年人帮办代办服务站，从“设施暖心化、服务便捷化”等方面入手，全面提升老年人办事体验，从而不断落实“放管服”及优化营商环境工作要求。

为给老年用户群体提供更加周到、贴心和便捷的服务，营业大厅各窗口人员在认真落实一次性告知、首问负责制的基础上，按照“谁接待，谁负责帮办到底”的原则，当好老年用户群体的服务专员。根据老年群体现金缴费的习惯，工作人员采用“传统+智能”缴费相结合的方式，依托网络、客户热线、线下窗口为老年人提供现场咨询、指引等便民化服务，同时，由服务人员向老年用户详细介绍线上缴费办法，让老年用户充分享受线上服务带来的便捷；完善营业厅基础设施建设，设置无障碍通道，配备急救医药箱、老花镜、放大镜等物品，便于应对各种突发状况；增设老年人帮办代办服务站，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印等帮办代办服务，确保“一对一”服务、“一站式”办结。

据了解，中燃信阳富地燃气有限公司将根据重点民生问题列出“我为群众办实事”清单，将提升工作效率、增设便民设施、加大安全宣传等工作清单化，并按计划逐项推进落实，进一步提升服务水平，提高广大燃气用户的满意度和获得感。