本报讯（聂建武 程一桐）“您好，您所咨询的事情可以在网上办理，请下载‘豫事通’，提交相关信息，这边可以受理。”2月18日，新县行政服务中心大厅，值班的方玉红通过电话正在受理群众来电咨询。

2月3日以来，按照市、县疫情防控指挥部要求，新县暂停开放实体政务大厅。为了方便企业和群众办事，新县政务中心向社会公布9部窗口负责人咨询电话，做好电话和网上咨询的回复，及时帮助群众解决遇到的困难和问题，引导群众网上申办、指尖办理。

“疫情期间，我们对来电群众问题进行分类登记，随着软件服务带来的便利，更多群众都喜欢在手机上办理。”据新县行政服务中心管登峰介绍，中心积极引导群众通过手机下载“豫事办”软件，开通免费邮寄“绿色通道”，做到审批“不见面”；对急需到实体大厅办理的事项，通过网上、电话等方式提前预约，安排专人进行“一对一”服务，确保群众即来即办，减少逗留时间。

不仅如此，为保证疫情期间工作人员身心安全，新县政务服务中心还制定了《疫情防控工作方案》，组织党员志愿服务队坚持全天候值班，对所有进入政务大厅的人员进行登记，做好体温监测，同时，组织人员对大厅进行全面消毒，保持通风清洁，营造了安全、文明、舒适的政务服务环境。

截至2月18日，新县行政服务中心共受理涉及婚姻登记、不动产登记、护照、身份证、营业执照办理及群众出行、复工申请等电话咨询一百余次，对前期已预约的11宗招投标项目延期交易，并电话告知代理机构和项目业主。

电话咨询、网上办理，新县行政服务中心推出的服务群众的“新模式”，确保疫情防控期间窗口不打烊、服务不间断，受到群众一致赞赏。