本报记者 马依钒

说起刚收到的那封湖北老人寄来的感谢信，王世林既欣慰又感慨。“对于群众，一封信是一份真情；对于我们，一封信就是一颗初心。”昨日上午，在市邮政分公司金鼎安邦揽投部，王世林这样对记者说。

事出皆有因。在这封感谢信之前，王世林面对的是一封“迷路”的挂号信，这封信是从湖北省汉川市马口镇寄来的。7月7日，这封信到达市邮政分公司市区收投揽投部，7月9日，转到南湾揽投部，邮递员试投多次，当地社区也没能查到收件人的任何信息。随后，这封投送地址不详、无法送达的挂号信被交到金鼎安邦揽投部负责人王世林手中。“河南省信阳市红星村。望邮递员同志帮我寻找失散47年的生死战友！”王世林说，看到信封上的这句话，他深感肩上沉甸甸的责任。

有效的地址信息只有“红星村”，然而城市发展变迁，仅凭这3个字已无从找起。按照工作流程，这封信本可原件退回。“既然接到这封信，咱就得对得起群众的信任，尽己所能去投递。”几经辗转，皆无消息。最后，王世林根据信封上寥寥几字透露出的信息，找到市退役军人事务局。细问详查，终于找到了这封“迷路”挂号信留下的收件姓名。

紧接着，王世林又通过汉川市马口镇的邮递员，与写信的湖北老人取得联系。“经核实确认，从市退役军人事务局查询到的这位就是老人失散47年的战友。”王世林告诉记者，确认无误后，我们终于把这封写满滚烫战友情的挂号信送达，这也是湖北老人又寄来感谢信的缘由。

“常与信件、包裹打交道，我们的队伍必须有责任心、有使命感。”为了提高效能、提升服务，7月初，王世林所在的金鼎安邦揽投部正式成立。因人性化服务和高效率运转，近两个月来，除了内部评比名列前茅，这个部门还在周边群众中间攒下了好口碑。

好口碑背后是纪律、是规矩、更是越筑越牢的初心和使命。每日定时召开晨夕会，每周至少一次质量分析会，会上“服务意识、责任担当”成了高频词汇。“服务提升了，百姓认可了，我们前进的车轮才能越转越快！”

一封信里看见一个邮递员的初心，一颗颗邮政初心凝聚起“人民邮政为人民”的磅礴力量。以“不忘初心，牢记使命”主题教育活动和“一封信、一颗心”主题活动为带动，近期，全市邮政系统深入发现、整改问题，学习先进典型，学习政策法规，开展技能比赛，将初心使命和责任担当转化成为民行动，累积成群众的信任和认可。