信阳消息（记者 韩蕾 实习生 丁宁）“上了年纪，对电子产品就不怎么熟练，我手机里的微信还是社区的工作人员给我下载的。”说起浉河区老城街道解放社区开设的“代收代办”便民服务，居民姚德凤老人满口称赞，“辖区内有些腿脚不方便的老人，社区工作人员还会服务上门。”

记者从解放社区了解到，2015年，社区便有了“代收代办”的便民服务措施，谁家不方便收的快递可以放在社区服务大厅，谁不会网上购买火车票，社区工作人员可以帮忙，为困难户申请代办城市最低生活保障，为居民代收社保，党组织关系转出转入，户口迁移审批等，服务项目多达十几项。

同时，针对社区内老年人、身体病残人士等无法到现场办理事务的居民，社区指派两名代办人员专为群众办事、上门服务，了解居民需求，为居民办理各种事项、解决实际困难。

“我们经常给老人们送东西上门，有时候是包裹，有时候是证件。他们年纪大了，腿脚不方便，我们年轻，多跑跑腿。”解放社区工作人员李双双对记者说。

为更好地服务社区居民，便民服务的代办员由社区干部兼任，并且实行轮流排班接待，实行“自愿代办、无偿代办”的原则。对于代收的邮件和包裹，社区工作人员会及时快捷地送到居民手中；如果因居民的原因无法及时送到，社区则会妥善保管好这些物品。

“这项服务真的很不错，社区工作人员教我用手机，有包裹他们也会第一时间送到家里，有啥困难，给他们一说，便会第一时间赶来。”吕国英老人笑着对记者说，“还给老人们送证件，真的是方便了社区居民，让我们享受到便利。”