本报记者 周 涛

“有人说服务工作真难干，其实只要服务时多一些真诚，多一些真心，多换位思考，一般都能使问题得到圆满解决。”这句话，信阳供电公司金掇时常挂在嘴边。

昨日，记者采访了刚刚荣获2019年全国五一劳动奖章的金掇，倾听她作为一名新时代劳动者的故事。

温婉的声音，微笑的面容，谦和大方的待人方式……金掇给人留下的第一印象总是那么自然亲切。工作中，她始终把客户当作亲人，把客户的需求当作自己的事来处理，通过细致观察、积极询问、认真倾听等多种方式，搭起供电企业与客户沟通的桥梁。

“金掇真是很细心体贴，虽然看不到她，但我知道她一定很美。”市民刘女士感慨道。2014年下半年，刘女士发现自己开的盲人按摩店电费陡增，于是拨打95598申请校表。了解情况后，考虑到刘女士是盲人，金掇先是帮她办理校表申请，回单位后协调计量部门工作人员第一时间前往校表，但结果是电表无异常。

“可不能让客户多交冤枉钱啊。”金掇第二天再次登门，经仔细检查发现，刘女士前月装修重新布线，有一处电线没有接好造成漏电，加上放假在家的儿子一直开着空调，导致电量异常。那天下午，几近40℃的高温天气，金掇一起等技术人员接好电路后才离开。

从事供电服务12年来，金掇听到过无数客户表扬，但有一个“无声的表扬”令她最难忘。一次，同事小王突然向金掇求援，一位中年男子激动地在缴费队伍最前面比画着。见是一名聋哑客户，金掇用手语询问他有什么需要帮助的，中年男子又用手比画着，表示自己想交电费，但没带户号。金掇通过与他的手语交流，帮他交上了电费，办理了缴费卡，并向他推荐了电e宝缴费方式，告诉他以后足不出户就可以在手机上交电费了。临走时，他扬扬手中粉红色的缴费卡，在人群中高高地竖起大拇指，向金掇表达谢意。

过了很久，金掇在路上偶遇那位中年男子，骑着三轮车的他像发现了久违的老朋友一样，热情向金掇挥手。“那一刻，我真正体会到了‘无声的认同体现了客户的满意’的含义。他那张特殊的笑脸，在我脑海中成了一个最美的定格。”金掇笑着说。

作为国网信阳供电公司“春风”青年志愿服务队的分队长，金掇时常带领团队深入开展电力服务进社区、安全用电进校园、扶贫助困献爱心活动。近年来，金掇先后组织参与大型广场宣传活动12次，在16个社区建立电力服务联系点，常年与5户孤寡老人结成帮扶对子。

2009年，得知79岁高龄的王河滨老人孤身一人，每月仅靠250元的低保度日，生活非常艰难，金掇带领志愿者们走进老人家中“认亲”。从那时起，十年如一日定期带着慰问品上门走访，嘘寒问暖。“小金常年来关心照顾我，我感觉比我的亲人还要亲！”每次见到金掇，老人总是说道，拉着金掇的手久久不松开。

潜心提升专业技能，用心提升服务水平，真心奉献服务社会。参加工作以来，金掇始终勤于思考、刻苦钻研，因工作业绩突出，她先后荣获“河南省五一劳动奖章”“河南省五一巾帼标兵”“河南省青年岗位能手”“国家电网有限公司优秀服务之星”“国网河南省电力公司青年五四奖章”等多项荣誉。今年3月，金掇由营销优质服务专责，被公司提拔为供电服务指挥中心五级职员。