信阳消息（记者 韩 蕾）3月14日下午，2019年信阳市“3·15”消费维权新闻发布会召开，这也是我市市场监督管理局新组建以来召开的第一场新闻发布会。会上公布了2018年我市消费维权投诉情况等市民关心的热点问题，相关负责人还就记者提出的问题作出了详细解答。

记者从发布会上了解到，2018年我市全年12315热线及互联网平台共受理消费者咨询、投诉、举报15371件，同比增长17%。其中咨询11452件、投诉3516件、举报403件。投诉争议金额325.97万元，为消费者挽回经济损失300.74万元。在全年受理的消费者投诉中，商品消费类投诉2476件，占投诉总量的70%；服务消费类投诉1040件，占投诉总量的30%。

商品消费类投诉投诉量居前五位的依次是：交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材、装修建材，占商品消费类投诉总量的64%。其中，交通工具投诉中，汽车及零部件质量问题投诉占比最大；日用百货投诉中，服装、鞋帽的投诉占比较大。服务消费类投诉投诉量居前五位的依次是：电信服务、居民服务、修理服务、餐饮和住宿服务、互联网服务，占服务消费类投诉总量的56%。其中，居民服务投诉中，美容美发投诉占了59%。

据了解，为维护市场秩序，坚决消除市场隐患，省市场监管局开展了全国两会及3·15期间“双随机、一公开”市场集中整治行动（即随机抽取检查对象、随机匹配执法人员进行执法检查，并将检查结果通过国家企业信用信息公示系统进行公示）。此次行动采取随机抽查的方式，集中抽取了全省21563户市场主体作为检查对象。其中信阳市抽取市场主体1230户，包括：食品小作坊83户，小食杂店279户，小餐饮店381户，书包、玩具、家具生产经营市场主体487户。相关抽查检查结果已经录入并向社会公示。

发布会最后，相关负责人还就记者提出的食品药品检测、互联网广告监管以及汽车行业侵犯消费者权益等热点问题作出了详细解答。

随着汽车进入千家万户，汽车行业的消费投诉增长较快，成为当前投诉的热点、维权的难点和社会关注的焦点。我市汽车行业主要存在商家推诿责任，不及时履行“三包”义务、霸王条款，利用格式合同排除或侵害消费者权益、强制消费者购买保险和车辆安全管理服务产品、巧立名目滥收费如收取金融服务费、上牌费等、虚假宣传、欺诈消费者、过度维修、保养侵犯消费者合法权益的问题。而对于这些问题市市场管理监督局采取了相应的整治措施。为了把好食品药品关口，下一步我市市场监督管理局将充分发挥各项业务职能，加强与各部门的联合，齐抓共管，用创新的方法，严密的监管，维护好食品药品安全，让人民群众有更多的安全感、幸福感和获得感。