1月17日，中国消费者协会公布了2019消费维权年主题“信用让消费更放心”。近年来，在大数据、人工智能、区块链等新技术推动下，“线下体验”与“线上社群”深度融合的新零售，让消费不断升级，但假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款等损害消费者权益的情况却时有发生。如何才能切实保障并提升消费者的权益？即将成立60周年的安利认为，唯有坚持生产安全优质的产品，优化消费体验，不断满足和保障消费新需求，才能走在提升消费者权益的前列。

匠心品质 引领自然生活

在最纯净的土壤种植，在最适合的时间采收。生产的每一步，都严格按照规范，精心呵护，让自然的精华体现在每一个产品中，这就是安利旗下的营养保健品牌安利纽崔莱。从种子到成品，从生产到包装，全程严苛把控，每一步都可追溯，用匠心将最安全优质的产品送到消费者手中。

安利60年如一日，始终坚持为消费者提供优质产品和服务。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

多维体验 提供个性化解决方案

面对消费升级和体验经济大潮，消费者需要的不仅是产品，而是融合产品和服务的个性化解决方案，甚至是一种生活方式。近年来，安利积极动作，陆续实施数字化战略、体验战略和年轻化战略，打造线上移动电商平台，布局线下体验馆、体验店，开展社群经济，为消费者提供全新的安利式O2O卓越体验。

在线上，安利不断完善数字化平台建设，优化网购体验。2018年9月上线的“安利微购”平台，更是吸引年轻人，在工作之余也能轻松兼职“轻创业”，收入即时可见。截至目前，安利自有线上平台上产生的销售额已超过安利年销售额的80%，发展成为中国颇具规模的O2O直销电商平台。

在线下，安利的体验实体升级也在稳步推进。全国店铺的升级改造预计2019年全部完成，届时现有的266家体验实体及传统店铺，将全面转型为体验实体。通过差异化定位，更好的服务消费者，落实体验战略。

智能服务 时效全面升级

在物流端，安利与京东物流合作，打造高效的物流配送体系，为安利自有移动社交电商平台“安利云购”，提供面向终端消费者的物流配送服务，并为安利提供店铺补货等其他仓储物流服务。目前，安利家居送货一、二线城市24小时即可到达，偏远地区也缩短到3天以内。

随着智能技术的发展，安利早在2017年4月就引入智能客服机器人“小安助手”，24小时随时在线，有效解决消费者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题，一经推出便受到了市场的热烈欢迎，月交互量高达70万。截至目前，智能机器人可以解决90%的顾客问题、回复准确率高达98%、顾客满意度高达97%，这是安利推进智能客服的高效创新举措。 （安 丽）