信阳消息（记者 马依钒）“12328”，这是市交通运输服务监督热线，8位话务员，女性占一半，柔肩扛重任，她们用“好声音”倾情服务群众，真诚化解纠纷，几天前，荣获市妇联“三八红旗集体”荣誉称号。

“常用声音与群众打交道，就要传播出运管队伍的‘好声音’。”昨日，市12328热线话务员王春燕笑言，话务工作看似简单，实则责任重大，是连接群众与交通运输服务的桥梁，“平时工作头绪万千，我和几位女同事都练就了好脾气和高情商。”

如王春燕所说，热线话务员可不是接几个电话这么简单。市12328交通运输服务监督热线设立在市运管局，4位女性工作人员要与男职工一道，实行24小时轮班，为社会提供24小时服务。工作中，常会收到措辞激烈的投诉，得化解交通运输矛盾纠纷，既要维护消费者的合法权益，还要服务广大司乘人员，可谓任务众多，职责明确。

正是在繁琐的日常工作中，市12328交通运输服务监督热线的几位女性，充分发挥女性的自身优势，以“听民声、集民情、纳民意、解民困”为宗旨，把服务对象的需求放在第一位，用热忱回复所有来电，用真诚感动服务对象，用爱心化解矛盾纠纷。“在平凡岗位中贡献最大力量，她们为运管系统争得荣誉，也为信阳交通运输发展增光添彩。”对于这个优秀的集体，采访中，市运管局相关负责人也不吝夸奖。