信阳消息（聂建武 程一桐 孙立建）“感谢县纪委领导多次到陈店乡调查和调解，下大力气解决我反映的问题，困扰我多年的工程纠纷问题终于得到妥善处理。”近日，新县纪委书记接到陈店乡实名举报人代某的感谢电话，至此省纪委2018年交办该县的5起重复信访举报案件，全部办结“清零”。

敢啃“硬骨头”，打好主动仗。该县对省纪委交办的5起久拖不决、群众反映强烈重复信访举报件，不躲不让，迎难而上，各个击破。主要领导负总责、分管领导包落实、包案干部下一线的体制机制，强化组织保障，通过专题会、推进会集中研判，综合施策。县纪委书记约见举报人，面对面听心声、开心结、治心病，并长期保持与举报人的联系沟通，用心用智，狠心啃“骨头案”，潜心拔“钉子案”。

选准“突破口”，精准治病根。针对重复信访中涉法涉诉与信访举报交织，科学研判，选准头破口，探源寻根，一方面重审案卷，对原调查方案、调查过程、处理结果进行复核，找问题根源有没有查清查透，评处理结果是否彻底到位等，确保问题查清、处理到位，直至举报人满意。另一方面实行诉讼与信访分离，引导信访人将合法诉求通过法律程序解决，把涉法涉诉信访纳入法治轨道。

开展“回头看”，回访防回弹。综合运用“三见面”工作法核查，将核查置于信访人监督之下，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可评价，以理服人。在最终回访中，进村入户，送政策送温暖送服务，不遮不掩，将情、理、法阐释到位，将县委县政府改善民生、维护稳定付出的艰苦努力宣传到位，以情化人。在“回头看”活动中，对已办结的重访件自查自纠，逐件过筛，对实名举报人进行回访，提升信访人满意度和获得感，确保重复举报件不反复、不回弹。

新县纪委监察委深入核查，严把审核关，着力化解群众反映强烈的重复信访问题，确保了省纪委交办的5起重访件，实现案结事了，群众满意，息访息诉，重复访治理工作考核成绩在两次通报中均位列全市第一。