刘嵘 李梦溪

“您好!杨伯，我是刘利，您家这个月的气费是五十六块三毛一……”信阳富地燃气有限公司的营业员刘利像往月一样，给用户报完本月燃气费金额，又问询了用户家中燃气的情况后，放心地结束了与用户的通话。无论刘利身在哪个营业厅，这个每月都会按时拨打服务电话的工作细节，她已经坚持了六年。

他们的故事追溯至2012年的冬天。那时，刘利刚刚成为一名燃气具销售员，一天，有个老人蹒跚来到体彩广场营业厅。当天恰巧刘利值班，老人向她反映家里的壁挂炉坏了需要维修。由于老两口都年近九十，行动十分不便，冬天取暖全靠这台壁挂炉，如今出现故障，老人急忙趁着缴费来报修。了解完情况后，刘利立刻拿起电话帮助老人协调处理，并告诉他:“老伯，您腿脚不便，今后报修可以直接拨打我的电话，我帮您解决。”老大爷感谢之余，又向刘利说了另一件事:前几天自己来交燃气费，可是钱没带够，于是今天带够了钱又跑来一趟。为切实帮老人解决困难，刘利连忙说道，“以后每月我提前给您打电话，把需要缴费的金额告诉您了，您再来交。”就这样，六年如一日，刘利始终坚持着她当初对用户的一句简单承诺，每月给老人打电话告知气费，并和老人建立了一对一志愿帮扶，帮助他们处理一切燃气问题。

信阳富地燃气有限公司始终坚持服务至上的经营理念，不断改良服务方式，如今早已开通了网上缴费、预存服务，近期又在各营业厅设置了自助缴费机，缓解缴费高峰期压力，赢得广大用户的一致好评。以客户服务部营业员刘利为典型，信阳富地燃气有限公司建立了一对一帮扶体系，每位工作人员志愿服务一户老弱病残等需要提供帮助的燃气用户，以贴心、热心、用心的服务树立良好服务口碑。信阳富地燃气有限公司也将继续学习先进服务理念，提升服务水平，一如既往为用户提供优质的便民服务。