下午离园时，洋洋妈来接洋洋。路过我办公室门口时，洋洋一边走一边喊：“我饿了，我饿了！”洋洋妈脱口而出：“每次都这样，你就想去小卖部买零食吃，不行！”洋洋一听，喊得更起劲儿了。洋洋妈随即开始更严厉地数落孩子，孩子开始大哭大喊，还一边跺脚，一边使劲甩手。洋洋妈声音也随之变大，并扔下狠话：“再哭，回家让你爸爸揍你一顿。”洋洋哭得更厉害了。就这样，整个走廊上都是孩子的哭闹声和大人的斥责声。

大家都说，所有职业都需要上岗证，唯独当父母不需上岗证。所以，很多家长生了孩子，但未必知道如何引导孩子。当孩子把自己“饿”的感受告诉妈妈时，其实是想得到妈妈的询问和安慰，然而妈妈非但没有安抚和引导，也没有适时提醒，反而直指孩子的小心思——“想买零食吃”，紧跟着一句决绝的“不行”又打消了孩子仅有的那点期待。绝望的他只好用哭闹来唤起妈妈的关注，以致后来表现出强烈的情绪。

此时，妈妈的良策应是：第一，冷静处理，保持好自己的情绪状态，以积极的态度面对孩子的要求；第二，如果孩子的情绪已经很强烈，不要火上浇油，不厉声斥责，更不要去硬性压制（对孩子说不许哭，嘴巴闭住，再哭就怎么样等），而是应该帮助孩子学会适当表达和调控情绪。等孩子平静后，告诉他哭闹是没有用的，把自己的真实想法表达出来才是可以接受的。

但是目前，洋洋妈妈丝毫没有这样的意识和行动，看着孩子情绪激动，她也更加激动，完全被孩子的情绪左右了。

这时，我出面了，一是想引导孩子学着处理情绪，同时也想给洋洋妈一些帮助。“来，洋洋，饿了是吗？”听到我表示出理解，洋洋慢慢停止了哭泣，点点头。“我这里有苹果和饼干，你选择哪个？”“我喜欢苹果。”“好的，不过你要等我3分钟，等我把正在做的事做完，可以吗？”其实我完全可以及时把苹果给洋洋，但为了能让孩子自己平息情绪，学会控制，我故意设置了此环节，以延迟孩子的满足感。我让洋洋站在一边静静等待，他看着我做事，开始转换情绪和注意力。

洋洋安静等待的样子，让妈妈诧异。我朝她努努嘴，暗示不要流露。3分钟过去了，我的“事情”也办好了。我朝洋洋伸出手，洋洋也自然地伸出手，可是，孩子刚把小手放到我手心，突然就敏感地抽了回去。我意识到，孩子因为闹，很少有这样的待遇，似乎不太习惯大人给他这份温柔。我微笑着再次伸出手：“来，洋洋，我们一起去拿苹果。”孩子第二次伸出了手。

牵着洋洋的手，我们向办公室走去。我开始第二次引导，因为此时孩子已经完全接受我了，相信这时他会认同我的话。“洋洋，肚子饿了，说明我们中午饭吃得不够饱，那明天该怎么办？”我问。“明天我多吃点饭，就不会饿了。”“洋洋真有办法。”我适时表扬，并接着问，“为什么妈妈不让你去买零食啊？”得到老师肯定的洋洋，似乎早已忘记了不愉快，就大大方方说了起来：“老师说过，零食没营养。”“说得对。那你觉得妈妈做错了吗？”听我这么一问，他歪起脑袋想了想说：“没有。”“妈妈做的是对的，经常吃零食会长不高，知道吗？”“知道了。”

我蹲下来，拿纸巾把洋洋脸上因刚才哭闹留下的泪痕擦去。“那我们现在该和谁道歉？明天开始，怎么办？”洋洋端端正正地立着：“妈妈，对不起，我以后不去小卖部买零食吃了。明天我让老师多给我盛点饭，然后多吃点点心。”我给洋洋递上了红红的大苹果。洋洋妈感激又惊讶地看看我，又看看儿子。等洋洋走出去吃苹果时，洋洋妈激动了：“谢谢您，我孩子从来没这么有礼貌和安静过，他真的很倔的。”“不谢，孩子是需要理解和关心的，他急，你不能急，同时要在适合的时间和场合引导他，让他明白该怎么做。”我说。“好的，我知道了！”洋洋妈直点头。

第二天，洋洋告诉我，他多吃了一碗饭，第三天，同样多吃了一碗饭……（谢雄娟）