信阳消息（记者 韩蕾）8月9日晚，信阳火车站客运四班的工作人员像往常一样，紧张忙碌着运输服务工作，一条客服人员传达过来的求助信息打破了值班室的平静：10日早上，T305次列车上的一位旅客需要在信阳站换乘，但这位乘客腰椎摔伤，无法行走，需要担架。

接到求助后，10日早上6时左右，列车到站，信阳车站客运四班的工作人员早已备好担架等候在站台。得知摔伤的这位乘客只有母亲和他同行后，车站又抽调人员，帮忙护送。经过大家的共同努力，两位乘客顺利登上了T124次列车。

记者从信阳火车站了解到，信阳火车站和12306网站、手机客户端以及微信公众号均可提供“重点旅客”预约服务，依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老弱病残孕等已购车票旅客，可在乘车前进行预约，预约成功后信阳火车站将提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。