信阳消息（记者 韩蕾 通讯员 胡靖）“谢谢叔叔、阿姨，再见！”7月2日，在信阳东站一站台，身着统一服装，排着整齐队伍，即将踏上G288次列车去青岛游学的小朋友们，开心地跟车站工作人员挥手道别。

这是暑运大幕开启的第二天，信阳东站迎来的第一批共有56名年龄在10岁左右的小朋友组成的暑期游学团。早在团体票预订时，信阳东站就根据这个旅行团体年龄小、活泼好动并且没有父母陪伴出行的特点，提前制订绿色通道进站、上车的接待方案，安排工作人员全程陪伴、引导，确保孩子们安全顺利乘车。

“你们细致周到的服务让我们带队老师省了不少心，也让孩子们的游学行更加有爱、更加美好，谢谢你们！”启程前，带队的李晶老师连连感谢道。

针对暑运期间客流大，特别是7月中上旬，学生流、团体旅游流、商务流与“小候鸟”探亲流叠加，将形成暑运第一波客流高峰的实际，信阳东站提前着手培训，全面提升服务软实力，在全体客运工作人员中倡导“敬业、专业、乐业”，即以敬业的精神、专业的服务方法、饱满的服务热情为旅客带来“购票省心、候车舒心、进站安心、遇事放心、出行称心”的“三业+五心”服务法。同时，信阳东站还给客运工作人员提前上好三堂课——请来专业礼仪老师培训服务标准、专业心理老师上好情绪管理课、专业医生培训基本救护技能。

为扩大暑运营销服务市场，信阳东站营销员积极帮助团体旅客规划最佳出行方案，提前送票上门，并根据老年团和青少年旅行团的特点制订进站、候车、乘车接力服务方案。

为提升客运服务硬件质量，信阳东站一方面对车站电梯、自动扶梯等关键部位进行了安全专项检查，及时消除客运设备设施安全隐患；另一方面，通过备足暑热药品，更新母婴候车室设备设施，来全方位满足重点旅客需要；通过加大对候车室、厕所等场所保洁力度及频次，努力为旅客营造清洁舒心的乘车环境，不断提升旅客出行美好体验。