信阳消息（记者 李倩）“大家都街坊邻里地住了十几年，不想因为这点小事影响了和谐的关系，但是也不知道怎样处理。”近日，家住浉河区五星街道河南路小区3号楼的居民李女士与其女儿一起到社区反映，楼上住户的卫生间常年漏水导致其室内积水，严重影响正常生活，希望社区出面调解她与楼上邻居之间的矛盾。

据李女士介绍，由于该居民楼为20世纪90年代建造，楼管道设施陈旧老化，两户居民已就漏水问题多次沟通并未达成一致，由此产生矛盾，双方多次发生激烈争论。为防止矛盾进一步升级，李女士才来到河南路社区请求工作人员进行调解。“经常听居民说，社区工作人员可以巧妙化解纠纷，所以我只好到社区求助。”李女士说。

在了解到居民矛盾纠纷的原委后，河南路社区的工作人员来到两户居民家中进行调解。在最初的协调过程中，由于双方情绪都比较激动，在解决方法上存在许多分歧，谁也不肯退让。社区工作人员将两户居民拉开，分别单独谈心进行调解，分析利弊，以理服人。经过耐心调解，两家达成一致的解决方案，双方关系也得到缓解，握手言和，楼上楼下两家邻居又恢复了以往的和睦。

像这样的纠纷矛盾在辖区时常发生，而这些看似简单的小事如果处理不好就会造成矛盾激化，成为社会不稳定的因素。“邻里之间的纠纷矛盾，没有什么大问题，只要我们动之以情，晓之以理，处事公平，邻里都愿意听。”河南路社区负责人张科说。

居民无小事，纠纷快解决。此次调解过程中，河南路社区工作人员认真倾听居民的意见，重视一切矛盾，化解纠纷，充分发挥了人民调解员的职能，维护了社区稳定。“邻里之间和平共处、互相体谅，邻里和谐，才能更好地构建和谐社区。”张科说。