本报记者周涛

往简单说，“网格员”是伴随城市精细化管理理念而来，一个化解社会矛盾、服务社区居民的群体。而伴随着“一建一创”工作的持续推进，网格员不但成为社区干部的好帮手，还撑起了社区安定和谐的一片天。

28岁的赵攀便是浉河区湖东街道农专路社区的一名普通网格员，从3年前连门牌号都对不全，到现在每个院子有几户人家，每家有几口人，生活状况如何，她都了如指掌。“我越来越愿意来到这里，不再是带着工作任务，而是成了他们其中的一份子。”赵攀说。

早8时，布置完当天的工作和巡视任务，赵攀和同事们走出办公室，开始了一天的网格员管理工作。“信息采集，是我们网格员一项重要的工作。”赵攀说，由于所在辖区都是老旧小区，其中有100户居民在外务工。流动人口的信息采集最为困难，有的户主要上门几次才能碰到人。节假日，对多数人来说是休息、团聚的日子，但对网格员来说，是最繁忙的时间，他们要利用居民在家的时间，抓紧核实社区居民的户籍状况、住房、就业、计生、优抚救助、医疗、教育等信息，补充收集、整理和录入。

在赵攀的言辞里，“网格员”这活儿似乎很容易，但记者经过和她沟通后发现，赵攀那带着轻松、充满感情的言辞背后，是外人所并不知道的艰辛，甚至是委屈，然而也带着许多感动。最让她感动的，就是每天经过街巷总会有热心的阿姨问句“姑娘，来喝口水吧”;或者帮助他们反映了困难问题之后的连声感谢;还有环卫工陈师傅永远都挂着笑容的脸庞从没有一句抱怨，这人与人之间的温情，在这老城区的街巷里时时刻刻都在发生着。

如今，行走在湖东辖区，路面整洁了，乱摆摊点不见了，车辆停放整齐了……湖东的“小网格”促成了辖区里的“大服务”，推动着城市管理的铿锵步履。这些网格员在最一线的位置，以增强居民群众幸福感为目标，以网格化服务管理为抓手，把最小、最琐碎、最贴近民生的事情办好、办实，一点一滴不断增强居民群众的安全感、认同感和归属感。