爱在西亚 做社区居民的好邻居

本报记者 叶红 通讯员 郑建唐

编者按：提起“西亚”，信阳市人都会想起扎根于四一路步行街18年的生活广场，市民习惯称之为“老西亚”。而谈到“和美”，往往指的是位于东方红大道的和美广场与和美超市。其实，西亚经过20余年的发展，已有17个综合门店、2家大超市、15间连锁店。最大的西亚城市广场在光山县，经营面积11万平方米，而最小的“美·好生活”连锁店红太阳店仅有100多平方米。无论是超级大卖场，还是社区连锁店，服务目标与理念都是一样的——无论西亚的门店开到何处，就要把爱传到当地，把便利带给大家，把服务送给百姓。

八年送货朴实路， 一段邻里和睦情

为一户居民送货，坚持八年不间断，始终无怨无悔。做一次好人好事不足为奇，而长年累月为他人免费服务，这种毅力从何而来，这其中到底有何隐情？笔者第一次听到这个故事的时候，心里也有过这样疑问。

这件事情发生在已经有18年历史的生活广场。

上午9点，银发的老婆婆缓缓走出收银线，她四下看了看，看到了熟悉的员工，就把手中刚买的两棵白菜及一把豆芽递了过去：“到后门，我坐车。”

一般来讲，遇到这种情况，员工会稍微交待下工作，再迅速地帮助老人将菜送往超市后门，一路搀扶老人送上九路公交车，这才返回卖场。

银发老婆婆一周基本来超市5趟，买的东西少时便从后门坐公交车离开，如果遇上买粮油等重物时，则需要送她回到家中。

老人家住在盆景园附近的一座老式居民楼里，属于上世纪80年代最典型的市内居民区——楼梯窄仄、七绕八拐，老人的家却在5楼。

据在生活广场工作十余年的干部说，这名老人因为老伴腿脚不便，子女又远在外地，家里的采买全靠她自己，所以每次来超市都要求员工送货。

这期间上至经理、下至普通员工，离任的、在职的，许多人都为老人送过货。这项专属于老人的特殊服务究竟开始于哪一年已经没人记得清了。当新员工看到老员工一次次为老人送货时，往往会以为老人是他们的亲戚，然而随着时间的推移，当他们也开始接过送货的接力棒时，谁也不会再去探究为什么。

这位老人说，只要是购买日常用品，就必然来生活广场，每一次只要是看到了，或者她提出了，总会有人替她拎起或者扛起商品送到家里。这如同最亲近的人之间的一种默契，不必开口也无需解释，只一个眼神便知要做什么。

类似的小事每天都在生活广场发生着，也正是源自于这种对周边居民和社区老人发自内心的关怀，这种看似不可思议的事情一年接着一年，一次接着一次的在西亚发生着，一切都是那么自然。

空巢老人是亲人， 金婚纪念送惊喜

“远亲不如近邻”，西亚的门店毗邻社区，邻里关系融洽对于社区这个大家庭来说相当重要，把顾客当做社区里天天相见的友好邻居，把门店经营当做社区建设的一部分。

眼看离中秋节还有两天时间，和美广场团队忙于销售和做服务的时候，没忘记周边社区的居民。“我们去看望张阿姨。”和美广场的职工们建议道，“今年国庆节是张阿姨和老伴结婚50周年，是珍贵的金婚呢！”

住在鲍氏街社区里的空巢老人张阿姨，是他们一直关怀和惦记对象。张阿姨的子女常年在外打工不在身边，老伴儿在十几年前出了车祸，头颅受损导致失智、身体瘫痪大小便不能自理。这么多年来，坚强的张阿姨照顾老伴，日子过得很不容易。

大家从超市购买了老人所需的日用品——纸巾、尿不湿、食用油、面条、洗衣粉及蛋糕等物品，为了给老人一个惊喜，还特意订购了一束鲜花。

张阿姨打开房门，又惊又喜：“去年冬天你们就来看过我，现在还记得我们老两口，真是谢谢你们！”

当大家把鲜花捧到张阿姨面前一起喊道：“阿姨叔叔，金婚纪念日快乐！”张阿姨惊呆了：“你们，你们怎么知道……”

职工亚楠调皮地眨眨眼，说：“阿姨，上次来看您，咱们聊天时听您讲过，我们一推算啊，就是今年呢！再说，您在这里生活了一辈子，我们在和美上班也好几年了，咱们都是鲍氏街上的邻居，逢年过节我们串串门不是应该的嘛。”

张阿姨开心地接过亚楠递过来的鲜花，激动地说：“这花儿都是送给年轻人的，我从来没有收到过这么漂亮的鲜花，老了老了还赶了一回时髦，真是谢谢西亚呀，记得我们老两口！”

和美广场矗立在信阳市东方红大道已经12年，作为鲍氏街社区的一份子，扎根于此生长于此，不仅与社区居委会开展交流往来，也早已与周围的居民结下了亲密信赖的邻里情谊。西亚员工对居住在这里的孤寡老人的住址、家庭情况都有一定的了解，每年的端午、中秋、重阳等节日，门店都会委派职工代表去看望老人。一来二往，在老人们心里，西亚职工比他们的儿女还要亲！

真情服务挂在心， 无私帮助传递爱

西亚不仅是一个销售商品的场所，更是一个传播文明、传递爱的公共环境。在企业文化理念中，每个西亚人都是文明的使者，不仅是在卖场，即使走出去，也要用西亚人的情怀去助人为乐、关怀他人。

9月的一个中午，一位中年大叔双手紧握，跑向了收银台。店长梅军喜看到他的手正在流血，立刻迎上前去说：“快跟我到服务台包扎。”服务台备有急救箱，消毒药水、纱布、棉签一应俱全。店长一边帮他清洗伤口，消炎止血，一边询问了解发生了什么。大叔说：“我在你们超市旁边的工地上干活，不小心把手割开了。我不是这儿的人，不知道哪里有医院，就想先到你们这里看看，能不能帮我先处理一下伤口。”

由于伤口太深，大叔手上的伤口流血不止，店长安排员工潘江立刻开车送大叔到南湾街附近的卫生所医治。

医生为大叔缝合了4针，加上医药费总共200元。大叔身上只带了40元零钱，远不够付药费，潘江毫不犹豫地替大叔垫付了200元药费，手术结束后又把药拿上，随后他又开车把大叔送回了工地。

潘江一回到店里就对店长说：“大叔一直对我说谢谢咱们。我说不客气，这是咱们应该做的。不过，听到被人夸，我心里挺开心的，身为西亚人我感到很自豪！”

修灯事小显真情， 温暖在心人更美

西亚与顾客之间，从单一的商品销售关系转变为如今的好邻居，门店员工不但送货上门，而且还能了解到谁家的灯管坏了、小区的下水道堵塞了……“只要您开口，邻居家的事我们力所能及的都会帮助去做。”在采访中，许多员工都是这样表达自己的想法。

一天，刚开门营业不久，老顾客舒大爷便急匆匆来到服务台，从口气中可以听得出他有些着急：“我家里的灯坏了，只有一个房间的灯是好的。我找了一个人去家里看，人家看了说修不好就走了。现在家里就我们老两口，实在不知道该怎么办。听邻居说西亚有专业的电工师傅，我就来问问能不能帮帮忙去我家看看？”

服务台员工赶紧安抚大爷别着急，先坐下喝杯水，然后打电话给服务课长，反馈了大爷的需求。“大爷，您老先回家，我们的电工师傅正在卖场，他们忙完手头的工作就去您家。您把地址留给我。”

当天，大雨下个不停。10点半左右，周杨、陈绪刚两位资维师傅带着工具赶到了舒大爷家。他们仔细排查家中的照明线路，发现是因为年久失修导致。经过两个多小时的修理维护，舒大爷家里的电灯全都亮了。

大爷和老伴拿出200元钱表示感谢。两位师傅说：“这钱我们不能收！咱们是邻居，邻里之间相互帮助是应该的。卖场还有事，我们这就回去了。”两位师傅婉谢舒大爷留下吃饭的盛情，便匆匆赶回卖场。

结束语：一滴水，可以折射太阳的光辉；一盏明灯，可以照亮人生的道路；一个团队，可以带动周围的文明。多年来，西亚公司积极承担起社会责任，争做深受居民欢迎的好邻居，把“邻里守望”作为企业文化的一项重要内容，关注邻居的安全、关心邻居的幸福、关爱邻居的生活。虽然“邻里守望”的形式是多种多样的，但是人与人之间的情谊是永恒不变的。西亚公司用日积月累、点滴入微的方式，体现了文明向上的社会风尚，让大家重新找回了“远亲不如近邻”的感觉，让众人时刻体味到生活中的灿烂阳光。