张英兵 陈玲
供电企业的抄表收费工作是进行电力销售的核心环节，也是工作重心，对电力企业资金周转以及经济效益有着至关重要的作用。因此，为了减少误差，提高抄表准确率，保证企业效益，电力企业应当加强从业人员抄表收费的工作效率和质量。针对供电企业在抄表收费方面存在的问题，而提出一些应对方法。
一、电力部门抄表收费的基本情况
电费是用电户针对使用电量而上缴的相应费用，同时也是电力部门的经济来源。因此，需要定期从用电户的电表上核对出具体而准确的用电量，以便于收取电费。这对于抄表人员来说是一项艰巨而繁琐的任务，因为电费的收取是有固定期限的，所以要求抄表工作必须在期限内完成。目前我们国家的抄表收费主要有两种形式，一种是手工抄表，当前主要应用在一些小城镇以及边远山区；另外一种是远程采集抄表，目前的应用范围比较广泛，主要应用于城市中。远程采集抄表形式听起来比较高端，具有一定的科技含量，其实不然，所谓的远程采集抄表工作有时还因信号的强弱，部分表计采集不到，需要抄表人员到现场核查用户表计信息。这种方式与传统的人工抄表的本质是一样的，工作效率却大大提高。此外，人工抄表的主观性比较强，缺乏有力的监督和监管，所以在查表的过程中，实际的使用电量数据就不能够得到保证。比如一些企业与抄表人员相互串通，就会出现少抄的现象。同时，由于工作人员本身的素质以及工作态度的问题，也会导致在抄表的过程中出现漏抄和误抄的问题，这些问题如果不能够得到及时有效的解决，就可能会影响电力部门的整体发展，这就要求抄表人员服务要跟上，随时发现问题，解决问题，把隐患消除在萌芽状态。
二、电力抄表收费工作中存在的问题
1.人工抄表存在隐患， 抄表人员在工作中出现不公平现象，有可能利用工作便利为自己或他人谋私，提供权力利之便；抄表入户的难度比较大，目前部分用户采集不到，需要工作人员采用人工拜访用户抄表方式，需要考虑用户是否在家。由于用户群体非常大，电力系统工作本就复杂，抄表更加繁琐，从而有些工作人员为了快速完成工作，对于抄表不够谨慎和仔细，就很容易出现数据不准确的情况，导致数据与真实用电不符。
2.收费方式有待改善，先使用后付费的方式对用户来说是有好处的，这种方式应用时间比较长，也得到广大用户的认可。每月定期的由工作人员进行抄表，统计出用电量，根据每度的电价，计算出用户该缴的电费。由此可见抄表的准确有效决定着广大用户群体实际要交的电费，关系着广大用户群体和电力企业自身的切实利益。在抄表过程中，工作人员不仅要准确抄录数据，还要检测电表、线路存在的问题，并及时修复。但是这种收费方式还存在一定的弊端，有待完善。第一，电费的收取由抄表的数据决定，但是由于用电户非常多，面积广，使得抄表工作复杂、繁琐，容易造成抄表出现误差和延时，从而导致收费工作的复杂和不可靠。第二，这种收费方式过于单一，虽然能够满足市场多费率的需求，但是对于目前已经采用的阶梯式价格收费，就会出现问题。
总之，只有抄表收费人员优质服务跟上，在抄表和收费方面“腿勤”“手勤”“嘴勤”，视用户为“上帝”，想用户之所想，急用户之所急，只有这样，才能与用户建立和谐的供用电关系。