陈晓 陈芳 张丽丽 郝长桢
供电企业要建立完善的电力信息化制度面对电力信息化发展的现状，营业厅如果想将抄核收工作做好就要从基层抓起，要对营业厅抄核收工作的业务制度和流程及时改革创新，创建适合电力信息化管理制度，保障在抄核收工作中的自动化系统正常运行，不仅要节约人力资源，还要对电力信息化管理做好监督工作，成立专门的抄核收监督部门。当前都在提倡服务质量，供电企业对于这方面也要提高重视，大力主抓抄核收服务质量，建立抄核收考核制度，客户意见反馈体系、电费统计体系、员工奖惩制度，尽量将这些制度与员工工资挂钩，这样也可以提高员工的积极性。对于供电企业加强抄核收工作的重要性，这直接关乎着供电企业的经济效益。与客户面对面交流，要在第一时间了解客户的需求和意见。创建一套规范的抄核收管理制度，积极运用电力信息化技术，对于抄核收工作中出现的制度漏洞要及时处理。在此同时供电企人员也要定期学习先进的抄核收管理经验，对于营业厅员工要定期培训抄核收专业技术，并在日常工作中以多种形式进行考核，确保领导人员和员工的抄核收技能水平。并做好不同区域内抄核收工作的统计比对，只有这样才能做好事故发生后的及时防御。
加强员工技能水平、提升企业综合能力，供电企业在日常工作中要定期开展员工电力基础相关知识的培训工作，作为供电企业中的每一个成员都要对电力专业知识有一定的了解。其次是供电企业要对员工进行抄核收技术培训，对于电表抄表工作、电费核算工作以及回收工作做好及时统计，要将这些工作表现作为员工考核的内容，从多方面加强员工技能水平。运用技术水平深化抄核收工作，在供电企业传统的抄核收工作中出现的诸多误区要吸取经验教训，积极引进先进的抄核收自动化系统，比如创建智能电网系统，通过计算机数据库对用户电能表数据进行统计、银行定点收费，做这些技术手段可以减少供电企业的人员不足问题，大大提高了营业厅的工作效率，也给用户带来了极大的便利。