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近日，省旅游局发布2017年第二季度旅游投诉受理情况公示（以下简称“公示”），公示显示，2017年第二季度，我省旅游质监执法机构共立案受理旅游投诉136件，较去年比减少54件（同比减少28.42%）。从投诉对象看，投诉旅行社39件，占投诉总数的28.68%，同比减少27.77%；投诉景区92件，占投诉总数的67.65%，同比减少30.3%；投诉星级酒店1件，占投诉总数的0.7%；投诉导游1件，占投诉总数的0.7%。136件投诉中，现已结案124件，12件正在办理之中，结案率为91.18%；理赔金额37547.8元；接受游客咨询1570余人次。
第二季度投诉旅行社数量明显下降，39件涉及旅行社的投诉中，出境游投诉总数为5件，国内游34件。服务质量投诉18件，取消行程退团退费投诉7件，游客伤亡投诉6件，购物退货投诉3件，其他投诉5件。
投诉旅行社的主要问题集中在旅行社违反合同约定降低服务标准、增减旅游项目、地接服务不规范、退团退费清算、航班延误变更等几个方面。其中赴泰国、越南旅游线路的变更和降低服务质量而产生的投诉占比较大。投诉国内游的旅游线路目的地有：云南、海南、山西、北京、山东、广东、内蒙古等省（市、自治区），购物退货投诉问题主要涉及云南、广东等。
第二季度针对景区的92件投诉中，服务质量投诉24件，收费问题投诉17件，服务态度投诉9件，市县旅游年卡投诉7件，持证优惠投诉7件，景区拥堵滞留5件，其他投诉23件。
景区投诉的主要问题有以下四个方面：一是一些景区小交通、停车场、景区内收费项目收取费用不合理；二是部分景区服务质量较低，部分工作人员服务态度有待提高；三是部分景区设施设备还不够完善；四是少数景区节假日应急疏导措施不到位，致使游客在景区滞留或游览时间缩短。
第二季度，省局直接受理立案3件；各市县旅游受理投诉数量按从多到少排序：洛阳市24件，南阳市22件，安阳市13件，开封市12件，平顶山市10件，郑州市9件，焦作市8件，新乡市7件，信阳市5件，濮阳市5件，许昌市4件，济源市4件，驻马店市4件,商丘市2件，三门峡市2件，鹤壁市1件，周口市1件。漯河市无旅游受理投诉。（魏国剑）