| 医务人员正在使用256排极速CT为患者体检 |
信阳消息（朱德君）在2015年—2016年度，卫计委对全市50所公立医院的6次“满意度测评”中，信阳市肿瘤医院5次位列前3名，其中三次位居第一。这正是该院始终坚持以“患者满意为目标”，本着“看得好病、服务周到、平等尊重、真情关怀、”为出发点和落脚点，创新实施“八项报告制度”和“三级回访”制度，不仅提升了公众满意度，而且赢得了好名声。
为确保让患者看得好病。医院始终瞄准国内先进的医疗技术，做到与国内先进医疗技术同步，正是因能为患者提供高质量的诊疗服务，才能留住患者，让患者满意，看得好病。坚持多学科会诊，争取病人利益最大化。治疗肿瘤专科越分越细，患者也越来越无所适从，特别是一旦病情复杂，一个科室解决不了，患者还要再挂一次号，换另一个科室，不仅浪费金钱和时间，还有可能耽误病情。为此医院规定：凡来院就诊的肿瘤患者，医生在治疗过程中，如果病情涉及多个学科，就必须实行联合动态会诊、进入MDT模式。这样彻底解决了病人跑多个科室，医生建议不同不知谁对谁错，做检查花钱多的问题，这样才能让患者找到捷径看得好病。为确保肿瘤病人得到安全合理规范治疗，减少甚至杜绝差错事故的发生，医院为此制订《八项报告制度》，这八项制度的建立对构建和谐医患关系、提高医疗质量，促进了合理诊疗、合理用药，多重措施保障了医疗安全，用实际行动取信于民。
只有心里始终装着患者，医院才能发展壮大。针对本院病人的特点，特制定了“三级回访”的服务制度。
管床医生回访：在患者出院1周内完成，主要解决询问出院后身体状况及对在院期间的住院感受、意见，指导康复和注意事项。
科主任回访：在患者出院1周左右完成，主要解决对管床医生不能很好回答的重症患者或复杂性疾病患者的康复要求及注意事项，特殊病人出院后的情况。
院方回访：在患者出院后1个月内完成，主要解决询问在院期间的医疗护理服务，后勤及窗口部门服务，饮食状况、就医流程和感受等方面的情况，以及还有哪些需要改进的意见和建议。
5年来，该院“三级回访”电话记录41000余人次，填写书面“医患沟通表”20000余份，回访患者20000余人次。医院齐心协力抓服务的工作格局持续得到巩固，赢得了社会各界和患者的好评。去年医院门诊、急诊量较上年增加17%。住院人次增加20%。其他业务指标也有新的提升，让患者愿意来看病取得明显效果。