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今天是3·15消费者权益保护日，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”解决得怎样了？《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比增长14.78%。发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露，成为“2016年度全国零售电商十大被投诉热点问题”。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据显示，2016年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比增长14.78%。
零售电商投诉最多
其中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.19%，互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)为3.76%。
发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露，为“2016年度全国零售电商十大被投诉热点问题”。
据中国电子商务研究中心此前对1000位用户在线调查显示，21.7%的用户曾因网购、论坛、微信等遭遇过信息泄露，并且11.2%的用户接到过疑似诈骗的电话；56.8%的用户表示对互联网信息安全担忧，并会对需要填写个人信息的互联网游戏注册等保留一定的戒心，而仍有43.2%的用户认为互联网信息泄露与个人无关，不太关注。
谁该为用户信息安全负责？
近年来互联网、电商行业“泄密”事件频频出现，典型事件包括：5173中国网络服务网数次被“盗钱”、当当网多次用户账户遭盗刷、“1号店”员工内外勾结泄露客户信息、支付宝漏洞致用户信息泄露以及如家和七天开房信息泄密、腾讯7000多万QQ群遭泄露、携程技术漏洞导致用户个人信息和银行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戏窃取用户信息等。
究竟谁该为用户信息安全负责？广州金鹏律师事务所合伙人詹朝霞认为，违法成本低，法律监管缺失是“泄密”事件再三出现的一个原因，从法律层面来看，各类服务提供商，基于提供服务所采集的用户信息数据，具有严格保密的法律义务，类似的规定见于相关法律法规规章中，虽然规定不少，但违法成本极低。法律监管的缺失是类似事件不断发生的一个原因。行政主管部门应该形成联动机制，对泄露用户信息的行为甚至是“出卖”用户信息的行为进行狠狠打击，还消费者以安全和放心。
浙江泽大律师事务所律师付勇勇认为，因商家过失导致消费者经济损失的理应赔偿。《消费者权益保护法》规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。
在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。另外，《网络交易管理办法》也有相同的规定。如果由于经营者的过失，导致消费者经济损失的，理应承担相应的赔偿责任。
提醒：五大途径泄露用户信息
平台上的用户数据泄露主要有以下几种方式：黑客利用平台存在的安全漏洞入侵网站，盗取用户数据库；网站内部工作人员倒卖用户信息；通过撞库攻击，窃取用户数据；利用钓鱼攻击窃取用户信息；通过木马、病毒窃取用户隐私信息。
如何防止个人信息被泄露？对此，中国电子商务研究中心主任曹磊建议：
第一，法律条文需细化，相关部门应适时介入。我国关于网络信息安全方面的法律条文不够明确，适用范围尚且不够精准，相关条文必须得到进一步细化、规范。此类信息泄露事件不适用“不告不处理的”的原则，相反，执法部门应主动积极介入案件调查，并对实施者进行追责处理。
第二，用户必须增强信息保护意识。警惕要求重新输入账号信息，否则将停掉信用卡账号之类的邮件，不要回复或者点击邮件的链接，以免落入圈套。同时，避免开启来路不明的电子邮件及文件，安装杀毒软件并及时升级病毒数据库和操作系统补丁，将敏感信息输入隐私保护，打开个人防火墙。网上银行时，选择使用网络凭证及约定账户方式进行转账交易，不要在网吧、公用计算机上和不明的地下网站做在线交易或转账。不要在多个网站使用相同的注册账户名以及登录密码，防止网络黑客有意盗取，造成多个网站个人信息的连环失窃。
第三，要求网站平台对收集到的用户信息应当采取安全保护措施，一旦发生泄密，必须及时采取补救措施，否则都可能面临行政处罚或者用户的诉讼。 （据新华网）
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整容消费提示：“回炉”成本翻番
时下整容已不需再遮遮掩掩，成为日常消费一大流行选项，记者获悉，不少非正规机构违规泛滥开展整容项目，整容失败者“回炉”修复成本翻番，且要面临更高手术风险。
据了解，割双眼皮手术高居整容项目榜单前列。日前一名20岁艺考女孩，自行通过朋友圈选择了坐落在某公寓里的所谓整形“工作室”进行整容，该“工作室”于去年年底为其陆续进行了割双眼皮、假体隆鼻、玻尿酸丰唇、玻尿酸丰下巴等系列手术，总费用为15000元，为此其不得不边上学边兼职赚取手术费。
然而术后不久，女孩发现两侧眼皮严重不对称，医生表示完全消肿即可恢复，但三个月后女孩感到右侧上眼睑明显外翻，眼睛干涩不适，经多次协商后，该“工作室”退回3000元作为补偿并拉黑了该女孩的联系方式。
“检查发现的确属于严重失败案例，女孩的右眼皮缝合过上、眼皮脂肪切除过多，这两个因素大大增加了手术难度。”广州美恩医院院长刘玉容表示，评估完后出于爱心救助，将为其进行二次修复手术。“双眼皮手术看似‘小手术’，但非常考验操刀医生的审美和技术水平，所谓‘差之毫厘谬以千里’，专业医生不会犯这种严重错误。”
刘玉容算了一笔账给记者听：市面上常规的割双眼皮手术由于个人基础、术式不同，价格大约在3000元~1.5万元之间，但如果是第一次整容失败，要二次“回炉”处理，则手术难度陡增，费用可能达到1万~5万元。“有的项目，第一次做缺失了的地方甚至需要再造，所以争取一次成功是最安全的。”
据业内人士告诉记者，割双眼皮、隆鼻、玻尿酸丰唇等“小项目”依然在不少无证诊所、美容机构、“工作室”中盛行，但以上均需要在无菌环境中进行，且要求医疗机构和操作医生具备相关资质，否则很可能花钱还毁容。其提醒消费者，千万不要为了贪便宜或通过朋友圈熟人介绍，轻信小诊所或“工作室”，如果有爱美需求务必到正规专业机构咨询就诊，最好事前做足功课。
（据新华网）