信阳消息（记者 黄慧）记者日前从市工商局获悉，信阳市工商局12315指挥中心2016年受理消费者投诉举报咨询13117件（其中：投诉2288件、举报289件、咨询10540件），为消费者挽回经济损失近200万元。记者对其作了盘点。
按商品服务种类统计全年投诉量居前八位的依次是：交通工具类343起、日用百货类260起、通讯器材类188起、家用电子电器类183起、修理维护服务类153起、电信服务类127起、非现场购物类121起、互联网服务60起。从数据上来看，消费维权教育引导效果明显，特别是新《消法》实施后，由于新《消法》宣传贯彻落实到位，广大消费者维权意识明显增强，投诉、咨询受理量明显增加。
资料显示，2016年全年投诉热点集中在：汽车、日用百货、家用电器、通讯器材、电信服务、美容美发、健身行业、预付卡消费服务、物流服务等八个方面，这些由此也成为市民目前生活中最烦心的事。
汽车销售维修问题多。汽车销售涉及的主要问题是不退定金、续保押金不退还和汽车质量等。不退定金问题集中在消费者由于自身原因不想在商家买车而要求退定金产生的纠纷。续保押金投诉集中在消费者购买汽车后在该店内购买保险，在签订合同或者协议时未注意条款的约定时间导致纠纷的产生。汽车质量投诉中，车身附件、发动机问题较为集中。汽车维修环节投诉的问题主要是：保修期内的保养服务、以及承诺不兑现、不予维修等。
通讯器材故障多。尽管手机“三包”规定已实施多年，有关部门也出台了具体管理细则，但关于手机质量问题的申诉去年继续高居各类申诉前几位。问题主要集中在手机产品质量和售后服务两大方面。手机质量问题集中在：手机裂屏、黑屏、电池等方面故障原因。售后维修服务是由于部分手机经销商对手机质量出现的问题不能主动解决，故意推委、拖延，明知属于退换货的范畴，却强行不予退换等问题。
美容美发问题多。美容服务集中在接受服务过程中皮肤出现过敏红肿等现象；美发服务集中在达不到预期的效果或烫伤头发等问题；美容美发售后服务涉及的问题集中在持卡人还未将卡内的金额消费完，店铺就已经转让或者关门导致了投诉的增加。