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信阳消息（记者 张勇）已是金秋，但在信阳农行胜利路支行民权路分理处这个普通网点，农行工作人员用实际行动从细微之处为广大客户排忧解难的服务态度，依旧深深铭记在许多老年客户的心中。
胜利路支行民权路分理处是信阳市社保资金的开户网点，每月为退休职工集中发放养老金，代发户数多达8000户。今年六月初，恰逢农行生产系统升级，因养老金代发业务开始较早，很多客户系统留存信息与现行实际信息不一致，需客户本人持身份证件进行客户信息治理，方可成功支取养老金。因代发户数太多，且多为老年客户，不免出现行动不便无法亲自办理的情况。鉴于此，该网点对无法前往网点办理业务的客户进行详细登记，按照农业银行上门服务流程、规定，在“一年最热是伏暑”的6月份至8月份开展了大规模的集中上门服务。该网点始终坚持以客户利益为先，以心交心，不因发展压力忽视客户诉求，不因人员紧张推脱懈怠，三个月内，该网点主任带领一名客户经理顶骄阳、冒酷暑，挤出工作时间，牺牲休息时间，辗转于信阳市各大医院、养老院、三五八木机厂、运输新村等地，逐个上门核实，截至目前共计上门服务128次，以热忱、周到的服务帮助百位老年客户顺利办理信息治理业务，解客户之急，获客户之赞。
在上门服务过程中，一名家住三五八木机厂客户拮据的经济条件让农行工作人员心生怜悯：客户因几年前的家庭变故受到强烈刺激，有轻微的精神病，妻子双腿近日不慎摔伤，孩子尚在读书，无论是生存压力，还是心理压力，都足以让这个家庭不堪重负、累累伤痕。工作人员上门服务时，走完正常核实流程之后，面对此情此景，实在不忍让客户妻子拄着拐杖前去网点办理业务，鉴于此时已过了网点营业时间，就于次日开车亲赴客户住处，将客户妻子接到网点，业务办理完毕后，又开车将其送回家中，客户感动地热泪盈眶，连声道谢。正是这种一心向善的仁爱之心，正是这样无私奉献的道义之举，正是这群平凡的农行人，让银客关系进一步融合，让农行的品牌形象植根于万户千家。
