信阳消息（马成祥）今年以来，浉河区市政管理服务局在办理市、区长热线工作中，不回复空话、套话，切实解决市民群众通过市、区长热线反映的城市管理问题，树立了为民服务型政府机关良好形象。
高度重视，落实责任。该局把办理市、区长热线件作为践行“两学一做”学习教育实际行动，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，专门召开办理热线工作会议，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案。成立以局长为组长的办理工作领导小组，把办理市、区长热线工作纳入目标考核，实行办理工作责任制，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。
着眼大局，保证质量。该局在办理市、区长热线工作中，从城市管理工作大局出发，以让群众满意受益作为工作的出发点和落脚点，坚持做到“五个结合”。与当前开展的“两学一做”学习教育相结合，通过办理市、区长热线件，体现教育成果，真正解决好一个个与人民群众密切相关的实际问题；与构建和谐社会相结合，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，促进大美浉河社会经济健康发展；与创建文明城市活动相结合，切实解决好关乎民生、关乎文明创建中的城市建设管理问题；与开展人大评议工作相结合，针对群众反映影响市政管理队伍建设方面存在的突出问题，采取积极整改措施，切实加强自身建设；与经常性的调研工作相结合，研究解决城市管理工作中存在的不足，着力提高城市管理工作的前瞻性和针对性。
创新思路，注重实效。首先，领导带头。每个热线件局班子成员都深入一线处理。为处理好平西社区垃圾中转站选址问题，局长深入现场调查了解情况。其次，积极办理。认真倾听反映人的诉求，搞好调查研究，能够及时处理解决的当场解决，不能及时解决的，说明原因，保证当事人满意、周边群众满意。最后，创新思路。心中装着群众，想方设法为群众解决实际问题，为从根本上解决平西垃圾转运站问题，该局提出采取建设移动式垃圾中转站的办法，最终解决了平西垃圾转运站无场所问题。
