信阳消息（首席记者 韩蕾）“一大清早就接到公共自行车公司打来的电话，说我昨晚借的自行车到现在还没有还，我吓了一跳，因为明明已经还了呀。”3日下午，家住火车站附近的张女士对记者说，“还好，最后问题解决了，真是虚惊一场。”
3日早上7时54分，已经准备出门买菜的张女士接到了信阳金通公共自行车服务有限公司的客服电话，称她昨天晚上从铁道佳苑站点借走的编号为1600963的公共自行车至今没有还车信息。“因为已经快超过12个小时了，还没有还车信息，我们循例是要打电话询问一下。”该公司的客服人员说。
“我连忙赶到站点后，发现借的自行车还在锁桩上呀，那为什么显示的却是未还车呢？”张女士随后又致电了该公司的客服人员，在客服人员的提示下，张女士发现自己借的自行车虽然还了，但是并未还车成功。
“于是，我把自行车重新放在锁车器上，然后听到了语音提示‘请刷卡还车’。”张女士告诉记者，当时还车并没有听到这个提示音，也没在意，卡没刷就走了。
随后，张女士按照客服人员的要求，到自动查询机上进行异常卡处理。操作完成后，张女士看到自己卡上的余额并没有减少，事情解决了，张女士也如释重负。
“还车时，‘一推二刷三确定’的步骤不能少。”该公司的客服人员说，一定要听清楚每一句语音提示，如果出现异常情况，可以拨打客服电话6535399，工作人员会在第一时间进行处理。
