本报记者 戴黎明
3月14日，本报记者专程赶往信阳市工商局，就目前信阳市百姓关心的相关问题采访了信阳市12315指挥中心。
问：12315指挥中心受理消费者投诉程序是什么？
答：在信阳境内拨打12315举报电话，都会由省工商局12315指挥中心网络系统自动转接到我们指挥中心，信阳市工商局12315指挥中心设有4部坐席专线电话，专门用于消费者的咨询、投诉、举报，消费者在法定工作日内都可以拨打。坐席工作人员首先要询问消费者发生纠纷的时间、地点、原因、赔偿金额等详细的信息，通过电脑登记完整的工单后，转办到纠纷发生地的辖区工商部门，辖区工商部门根据国家工商局62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，7个工作日内电话告知消费者受理投诉情况，受理之日起60日要完成投诉纠纷调解工作，达到消费者的满意。
问：现在市场流行购买理发卡、美容卡、洗衣卡、健身卡、洗车卡等预付消费卡的问题，消费者在购卡预付消费的时候，应注意什么？
答：理发卡、美容卡、洗衣卡、健身卡、洗车卡……琳琅满目的预付卡充斥着市民的日常生活，消费者在得到便捷、实惠的同时，也承担着风险，成为信阳市工商局12315指挥中心的投诉热点。2015年信阳市工商局12315指挥中心共受理消费者预付卡消费类的投诉110起，比2014年增加65%。
消费者对预付卡的消费注意以下三点：一是消费者在办预付卡消费时，最好先考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择一些证照齐全、规模较大、信誉较好、经营时间较长的商家。二是根据自身的实际需要适量充值，进行科学理性消费，尽量不要选择预付额度高、服务周期长的预付式消费。三是消费者在办卡时，最好签订书面合同，同时仔细阅读各项条款，尤其是服务时间、售后服务以及违约责任等条款，并保留合同、协议、发票等相关凭证，避免产生消费纠纷时出现举证难的问题。
