据2015年全国消协组织投诉统计分析报告显示，远程购物投诉共2万余件,占销售服务类投诉的70%，主要投诉对象涉及电商平台、微商等。如何解决新消费带来的消费者权益保障难题？一直以优质产品优质服务著称、且正在全力进军电商的安利，推出了一系列有效举措。
电商平台上假安利泛滥，海外产品也有假冒
安利此前曾委托全球知名的第三方检验鉴定机构，对国内最大电商平台上售卖的安利产品进行了抽样购买和检验，结果显示46％为假冒产品。
安利在一些跨境电商平台上也发现了假冒安利海外产品。据安利相关人士介绍，2015年6月，安利配合广东汕头市潮南区公安捣毁了一个组装及分销安利海外蛋白粉的窝点，当场查获成品假冒安利海外蛋白粉416罐，同时查获假货半成品及包材一批，案值222万元。
自建“移动社交电商平台”杜绝假货
一直以来，安利都是通过自营店铺和安利营销人员以产品包装标明的统一价格售卖安利产品。同时，安利2015年整合推出了升级版移动社交电商平台，包括安利易联网、安利数码港APP、安利云服务微信号、安利营销人员移动工作室（相当于微店）等线上渠道。上述这些与安利营销人员和消费者各种生活场景高度融合的电商渠道，都支持直接下单购物。截至2015年年底，安利中国网络购货比例已占到总销量41%。
30天内不满意随时退换货
为了让消费者尽享国际水准的消费保障，安利建立30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。
“产品+服务”双剑合璧
安利直销模式的核心优势就是将优质产品与营销人员面对面的个性化优质服务“双剑合璧”。多年来，安利也在不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容等方面的专业人才。加之这些营销人员都与顾客熟识，能够全面了解顾客具体情况和消费需求，因此可以为消费者提供更加贴心的个性化服务。
安利体验战略增值消费者权益
安利大力推动线上销售的同时，也在全力推动线下店铺的体验升级。截至2015年年底，安利已相继建成了上海、深圳、成都等旗舰体验馆，在二三线城市已有26座体验馆、体验店投入运营。目前，安利北京、广州两座旗舰体验馆已启动建设，且未来计划将覆盖全国260多个城市的自营店铺都升级改造为线下体验设施。
（李佳丽）
