脚步有点儿急 身边有一些暖

信阳消息（首席记者 韩蕾）昨日，我市今年入冬以来最冷的一天，-8℃的温度让出行的市民不得不“全副武装”，而为期40天的2016年春运的大幕，也在这天正式拉开。记者在信阳火车站、信阳东站和两家汽车站看到，客流相对比较平稳，并没有传统记忆中的拥挤嘈杂。行色匆匆的旅人，有的是要去外地过年，有的回到家乡信阳探亲，服务于春运的火车站、汽车站工作人员也早已严阵以待，给旅客营造一个平安舒适的出行环境。

“两站”直击 春运首日客流量平稳

早上8时许，记者来到信阳火车站、信运汽车站、弘运汽车站看到，拿着大件行李的返乡旅客开始逐渐增多，但是客流量并没到达一个峰值，整个客流量还是比较平稳。在信阳东站记者看到，候车大厅内人虽多，但是并没有出现拥挤的现象，售票窗口和进站安检处秩序井然。

“春运首日，我们的客流量相对来说还是比较平稳，全站区发送旅客1.3万余人次，其中信阳东站4700余人次。估计小年前后，会出现一批返程高峰期，节后高峰期预计在大年初四左右。”信阳火车站的工作人员说。通过采访，记者了解到，在为期40天的春运中，信阳车站全站预计发送旅客93万余人次，客流高峰日信阳站预计发送旅客3.3余人次、信阳东站预计发送旅客1.1万余人次。

为了更好地满足旅客的出行，春运期间，信阳站增开临时图定客车62列，节后计划开行普速临时客车21对，其中始发9对。

客运方面，弘运汽车站春运首日发送旅客6000人次，旅客大部分都是去往县区以及郑州、驻马店、武汉等周边地区；信运汽车站春运首日发送旅客7000余人次，相较去年春运首日，基本持平。

信阳人出行 去南方探亲过年成主流

在信阳站和信阳东站的候车大厅内，记者看到不少准备带着孩子出行的市民。他们中有的孩子是由爷爷奶奶带着，准备去父母打工的地方过年；有的是由父母带着，准备去有亲戚的南方城市游玩探亲。

“我和姐姐要去广东清远，在那和爷爷一起过年。”今年7岁的郭嘉仪与姐姐、奶奶一起，准备乘坐10时46分的高铁去清远和爷爷团聚，这也是小嘉仪第5次在清远过年了，“因为那里很暖和，每次去都要在清远待一个月左右，过了元宵节再回来。”

在信阳站的候车室内，市民郑女士带着儿子，准备去“投奔”在广州的弟弟。“去了广州先带孩子去长隆转转，去亲戚家串串门。要是家里天气好了就回来过年，天气要是不好我们就在广州过年了。”郑女士说。

春运新风景 志愿服务多了“洋”列车员

11时20分，G847抵达了信阳东站，从9号车厢内走出的20名国际友人，瞬间便吸引了过往旅客的眼球。

这20名国际友人都是来自华中师范大学的留学生，是今年武汉铁路局为了春运招募的大学生志愿者。为了更好地了解高铁的服务，也为了春运期间能更好地服务当地和外国旅客，他们特地从武汉乘坐高铁到信阳，体验高铁速度，了解服务的基本礼仪。12时40分，他们将乘坐高铁返回武汉，在武汉辖区的3个火车站内，开始春运志愿服务之旅。

“见到旅客上车要说‘你好’，要有手势……”下车后，这20名国外留学生自发地聚在一起，讨论起在高铁上，乘务员所教的礼仪规范。

“我在华中师范大学读博，今年是我来中国的第5年了。”来自马来西亚的茹丽告诉记者，参加春运志愿服务活动既能体验中国的春运，还能帮助需要的人，很有意义。

身边有温暖 车站服务重细节

“您好，您是几号车厢，我带您过去吧，”“行李这么重，我帮您拿吧。”“给您喝杯热水。”……在信阳站，不管是在候车室、售票大厅、还是在列车上，总能看到车站的工作人员，有的在帮旅客摆放行李，有的在帮乘客寻找车厢，有的在耐心地解答乘客提出的问题。

春运期间，为了给旅客营造一个温暖的出行环境，信阳车站不仅对车站内的开水、空调实行全天候的开放供应，同时还设有志愿者为乘客提供信息咨询、导购导乘、助残助行、寻亲找物、寻医送药、缝衣补包、投诉处理等服务。

为了方便旅客购票，减少排队时间，今年春运信阳站共设有17个正式人工售票窗口（其中信阳站9个，信阳东站6个，罗山、息县各2个），3个临时窗口，17台自动售（取）票机（信阳站10台、信阳东站7台），最大限度为旅客购票提供便利，并组织支援春运的志愿者大学生加强自动售（票）机的引导服务，帮助旅客自主购票。