◎法律人士：因工作不到位导致存在霸王合同嫌疑
◎网民热议：服务意识越来越差，行为霸道，信阳联通让我如何再与你“联通”
信阳消息（首席记者 杨长喜）昨日，本报二版以《联通推行光改告知渠道不畅 用户通话不便引来抱怨声声》为题报道了中国联通公司信阳分公司在推行光改的过程中，在许多用户不知情、不赞同的情况下停用用户固定电话，从而造成用户不便等问题。报道刊发后，引来更多市民投诉和网友的热议。
市民投诉：宽带也受影响，必须购买光猫，费用220元
王女士是平桥区一居民。看到本报报道后，她向记者投诉：她和她朋友家的宽带前段时间遭遇了同样的情况。前段时间，她回家上网，突然发现家里的宽带不能上网了，还以为是故障。于是，她老公就到营业厅咨询。咨询之后才知道，宽带要进行光改，否则就不能上网。后来，她老公就拿了一个光猫回来，220元买的，说是光改需要。王女士觉得，自己原先的宽带用得好好的，感觉被强迫消费了。
法律人士：消费不能强迫，联通公司在固定电话业务上因告知不到位而有霸王合同的嫌疑
资深法律工作者刘国华：第一，消费不能强迫，否则就是违反了《消费者权益保护法》；第二，光改本来是一件好事，大家也会支持，应广而告之。但因联通公司前期告知不到位，同时对自己这种行为可能引发的后果预估不足，预案做的不到位，让用户在光改期间不知道原因，也不知道对策，造成了诸多用户的不便和反感，联通公司的行为有霸王合同的嫌疑；第三，从联通公司在这件事上对待客户的态度上看，联通公司缺乏亲民便民服务意识。
网友热议：联通公司服务意识成焦点
对于联通公司的这种行为，网友们评论较多，下面为其中一部分内容。
@米兰：名词解释：联通联通，和用户不联系不沟通；
@知足长乐：联通服务意识急需改善，我们这儿也是这样的情况，也没有个说法，如此霸道让我如何再与你“联通”；
@无欲无求：联通公司的服务意识越来越差！换光纤定在人们上班时间极不合理。联通公司的服务应更人性化些，不然客户不可能不上班在家等候吧？垄断行业急需打破！
@鬼魅生：战略失策，行为霸道。联通又赶走一批用户；
@最后的可乐：联通联不通，霸王硬上弓。
