信阳消息（记者 张 勇）“大娘，请把您的存折收好，慢走哈！”日前，70岁的市民吴大妈在农行信阳分行浉河支行营业厅里办好存款后，窗口内的营业员面带微笑地叮嘱她。
“像吴大娘这样的老年人，仍然习惯到柜台上用存折办理存取款业务。因此，我们要求各个网点的工作人员凡遇到老年客户，都要笑脸迎进来，不怕费口舌，态度要温和，微笑送出门。”农行信阳分行办公室工作人员施业造对记者说。
不仅是老年客户，凡是到农行网点办理业务的人员都能享受到优质的服务。近日，记者在农行胜利路支行营业厅里看到，虽然前来办理业务的人很多，但是，整个营业厅内秩序井然。银行工作人员微笑着咨询每一位客户的需求，引导客户前往办理业务的窗口。窗口内的工作人员使用标准的文明用语，耐心答疑。“银行是服务单位，文明优质的服务通过窗口撒播，这不仅是银行自身发展的需要，也是影响带动全社会提高文明素养的使然。”施业造坦言。
为树立行业形象，传递文明之花，今年以来，农行信阳分行的各部门、各网点，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力推进行业文化建设，不断丰富文明单位、文明行业和青年文明号等创建活动内涵，在窗口开展文明服务、诚信服务活动，促进行业文明程度不断提升。同时，通过开展争创文明部室、文明窗口、学雷锋见行动、志愿者手拉手结对帮扶等系列活动，不仅激发全体干部职工参与文明创建的热情，而且形成自觉践行文明礼仪的良好风气。
